车站各岗位作职责.pptVIP

上节课知识点回顾 1.车站管理模式 2.中心站管理模式 估长 客运值班员 售票 车站架构 城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和运 营生产管理,向社会提供运营服务,保证公司 运营安仝顺畅,实现运营收益目标。根据生产 需要可分为三大块进行管理, 即车务、维修和综合。 综合 综合负责为一线部门提 综合 供技术、人力、物资、 后勤保障等方面服务 确保整个公司的有序运 作 安全技术人力资源物资综合业务 维修 维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修 设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维 护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态 下的抢修及综合管理,保持运营车辆、各系统 设备良好的运用状态。 架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置 车务 车务部门主要负责运营方案的编制与实施 行车组织指挥、车站客运服务、票务管理 列车服务等工作。 车务 策划部门调度指挥中心车站管理部门廪票务管理部门同机管理部门 车站管理部门 主要负责车站面向乘客 车站管理部门主任 的服务和车站人员、设 中心站长 备、设施的管理工作 以及各车站的具体运作, 值班站长 包括行车、客运、票务 综合治理等。其架构与 岗位设置如下 行车值班员 客运值班员 厅巡员 售票员 社会或院校招聘 结务员备员 沽务员 值班员备员 值班员 值班站长备员 图2-11车站岗 位人员晋升途径 值班站长 结长 站长管理的权限和范围 1属地管理权 ●2对车站人员管理 ●3提意见 ●4分配权 值班站长岗位职责及作业流程 (一)通用标准 (1)统一着装,挂牌上岗; (2)精神饱满,举止规范,态度和蔼; (3)遵章守纪,坚守岗位,服务车站管理 (4)认真负责,履行岗位职责,服从车站管理; (5)扶老携幼,遵守公德,服务为本,不损害乘 客利益 (6)语言文明,讲普通话,使用“您 好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。 爱揽事的地铁站管家记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏 周五下午5点,行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮,在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一,也最容易出各种 状况,每天此时,站长马珏 总要例行“巡检”。