电话开拓新市场的经典对话一.pptVIP

乙：“十分抱歉， XX 教练被邀请到 企 业 去 演 讲 了 。 ” 甲 ：“那太好了，祝愿 XX 教练每场 演 讲 圆 满 成 功 。 ” 乙：“你有什么事情吗？（你有什 么 需 要 得 到 帮 助 和 支 持 吗 ？ ） ” 甲：“这件事很重要，需要与 XX 教 练直接沟通。请问小组能告诉我 XX 教练的手机号码，好吗？” 案例三： 1 ．询问 秘书 的姓名或姓氏 乙：“很抱歉，希望你能留下电话 号 码 方 便 吗 ？ ” 甲：“那太好了，感谢你对我的帮 助 ， 请 问 您 贵 姓 呢 ？ ” 乙： 我姓赵。 2 ．电话营销人员必须明白每一 通电话想要达到的效果或目的。 3 ．所打的每通电话，应是通过 市场细分的目标客户群体（行业、 领域），并准确无误地将资讯 传达 给客户。针求了解客户的真实需求， 判断他是即刻需求型还是培养需求 型。 电话开拓新市场的经典对话 ( 一 ) 黄昕妮 告诉你电话营销技巧 在激烈的市场竞争中，电话营销 作为一种能够帮助企业获取更多利 润的营销模式，正在越来越多地为 众多企业所采用，且对社会发展具 有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售 能使企业在一定的时间内，快速地 将信息传递给目标客户，及时抢占 目标市场。电话销售已经成为帮助 企业增加利润的一种有效销售模式， 其特点省时、省力、省钱，并能快 速获利。 数十年的市场营销生涯，使我对电 话有着深刻的理解。在过去，与客 户面谈或交流一定要亲临客户，经 常是把宝贵的时间耗费在赶场途中， 更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与 顾客未能相遇。 今天，电话已经十分普及，我们的 营销方式也因此而发生了革命性的 转变。我们总是电话提前预约，然 后全方位开展业务，这样，不但工 作效率得到提高，上面那种令人恼 火的现象也得以避免。近几年的电 话营销，磨炼出我与客户较强的沟 通能力。 通过电话与客户交流过程中，采用 提高式的沟通技巧，能够快速与客 户达成共识，同时也达到自己想要 沟通的效果。电话营销让我避免了 与客户面对面的交流机会，减少各 户无情拒绝的概率。情绪也不象过 去那样低沉了，生活也随着阳光灿 烂，个人的休闲时间也相对增加， 留下了一点富余的看书机会。 这两年，我曾将这些经验在训练课 程中与许多的朋友分享，也有不少 朋友把他们得益于电话营销带给他 们的快乐加馈于我，同时也将在电 话营销中产生的众多问题与我探讨。 我想将我近几年来对电话营销方面 的培训、积累，以及对电话营销带 给人们的魅力的感受，分享于众多 想在电话营销领域发展的朋友。 如今，市场竞争下的企业，哪 家没有几部电话、传真、电脑什么 的，但真正能够起到增值作用的又 有多少呢？又有多少张订单是靠电 话打回来的呢？ 陌生市场的开拓 在正式电话营销启动前，我们 必须对电话销售人员进行专业化、 系统化培训。 第一，让训练有素的电话销 售人员。 在电话销售过程中具备有较强的沟 通能力，通过语言的魅力，从而达 到理想的沟通效果。要想有一个高 品质的电话营销部门，企业必须对 业务员进行专业的电话销售技能训 练。专业电话营销人员具备自我形 象的设计和自我推销的能力。 电话营销方式是通过电话来达到与 客户交流的目的。尽管客户看不到 我们，但我们应注意自己的形象， 这是对客户最起码的尊重，也是良 好的职业水准的体现。如果你处在 一种懒散的状态中，你的声音就会 传递给客户怠慢和非专业的感觉。 在日常的电话销售工作中，电话营 销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售 技巧。 （ 1 ）设计独特且有吸引力的开 场白是电话销售不被拒绝，让客户 继续听下去的重要部分。 （ 2 ）三十秒原理（客户愿意听 你说话的理由）。 （ 3 ）以问题对问题吸引客户的 注意力，这个问题应是具有影响力 且客户关注的。 （ 4 ）塑造产品的价值，让客户 产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过 程中，客户为什么要听你讲的关键 （一是产品的介绍、价格，作用、 功能、细节等，二是强调果约的重 要性，并塑造约访的价值最大化）。 在一次全国性的公众演说研习会结 束前举行了一次演讲比赛。赛后有 10 人获奖。主讲老师把自己的领带 取下来，对大家说： 我今天要奖给 冠军一份特别的礼物，这份礼物的 价值非同