消费者行为学第十三章口传、流行与创新扩散new.pptx

;;;; 推销大王乔吉拉德说过：每个人背后都有250个潜在顾客。而只要每个人再帮你介绍他八个最好的朋友，我们就能有多达2千个朋友。天长日久，你的顾客网络将会逐渐庞大。 因此，乔吉拉德随身携带足够的名片，他所到之处，都能看到他热情地向潜在的顾客发名片。;;第一节口传过程与意见领袖;第一节口传过程与意见领袖;2007年，新生代市场监测机构与i-merge8在北京、上海、沈阳、武汉等十多座中国城市调查了1200名互联网用户，评估客户推荐程度以及互联网的作用。调查结果显示： 　　1.一般??言，一个中国消费者平均每个月会与8个人交流自己所知道的一些品牌。需要注意的是17％的消费者在一个月内与超过10个以上的人交流自己的品牌。这些消费者是属于热心型的，他们正是我们所关心的那种类型。 　　2.那些与超过10个以上的人交流品牌的消费者具有的影响力指数也最高。 　　3.女性的交流多于男性，但是男性的影响力更大。而且，同我们日常生活中的经验一致，年龄和阅历的作用不可忽视；那些30岁～39岁年龄段的人拥有更强的影响力。;;;金杯银杯不如口碑----一个熟知的案例;;;二、口传产生的原因;三、口传网络模型;案例：宝洁的口传营销;口传 口传（口碑）营销;拓展____网络时代的博客口碑营销;博客口碑营销模式;博客口碑营销由来WORD OF MOUTH MARKETI