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商业综合体 (购物中心 )商业运营管理内容
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及管理手册
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商业运营管理服务内容
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一、商业运营管理服务内容
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1、维护良好的整体形象和秩序
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2、确 消费者满意
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3、使物业 值增值
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4、为业主创造最大赢利机会
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二、经营管理方面
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1、商业项 目形象管理
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对商业项 目进行统一的形象 (CIS)策划和管理 ,以确 商业项 目良好
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的形象和信誉。
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1) 理念设计(MI) :发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等 ;
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2) 行为设计(BI) :经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、
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行为规范等 ;
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3) 视觉设计(VI) :标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、
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办公用品等。
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2、商业卖场现场管理
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对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确 良好、美观的销售环
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境和秩序。
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1) 店铺装潢 :遵循商业项 目自身的统一规定和要求 ,不得随意装修 ,
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应维持本商业项 目的整 形象。
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2) 货架使用 :统一使用较为高档和美观的开架式货架 ,并按规定摆
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放。
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3) 商品陈列 :按规定对商品进行陈列摆放 ,不得 占用过道和乱堆乱
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放。
放。
4) 店 内广告 :店 内品牌和商品文选宣传、 POP 等 ,按规定设计展
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示、不得乱贴乱挂 ;
示、不得乱贴
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