大型购物中心购物环境与消费者吸引力关系研究.pdfVIP

中文摘要 摘 要 随着经济文化和互联网的蓬勃发展，消费者的购物需求和购物形式、习惯发 生很大改变，大型购物中心在迅猛发展过程中缺乏环境特色导致自身对消费者吸 引力存在明显不足，购物环境是提升消费者对大型购物中心兴趣的一大潜在优势。 我国关于大型购物中心购物环境对消费者吸引力影响的高质量研究成果较少，从 实际和理论双重角度说明大型购物中心购物环境与消费者吸引力关系的研究具有 重要价值。 在仔细研读国内外主要学者研究成果的基础上，界定大型购物中心、购物环 境与消费者吸引力的定义与内涵，并以零售吸引力理论、消费者行为理论、消费 者购买决策理论和刺激-反应理论为理论支撑将购物环境和消费者吸引力分类为背 景因素、设计因素、人员因素、便利性因素四类购物环境因素和总体消费者吸引 力（顾客满意度）和持久消费者吸引力（再惠顾动机）两类消费者吸引力，针对 四类购物环境因素与两类消费者吸引力的关系及消费者吸引力之间的相互作用提 出 9 个理论假设并构建完整的理论模型。购物环境和消费者吸引力为不可直接测 量的潜在变量，为便于调研数据的测量需选取对应的可测指标，为此总结归纳国 内外众多学者已有研究中涉及的具有现实意义与代表性的指标并确定所需评价方 法，建立完整的评价指标体系用于量表的设计。 实证研究过程中，为保证评价指标的代表性和调研的准确性与科学性，在量 表完善过程中与商业领域的专家和大型购物中心的管理者及消费者深入交流后发 现问卷内容中存在的逻辑与表述问题并反复修改，使其以最清晰的含义服务于主 题。结合重庆市大型购物中心的发展现状，选取解放碑和观音桥两个核心商圈的 三个典型性大型购物中心为调研对象，采用线上问卷星和线下现场发放问卷相结 合的调研方式收集数据，小规模预调研数据经信度和效度分析并结合实际情况删 除了部分调研指标；正式调研中在信度效度合理的情况下用结构方程模型建立、 检验、修正理论模型并检验提出的 9 个理论假设，结果表明，人员因素和设计因 素对总体消费者吸引力的影响很大，其次是便利性因素和情景因素；就持久消费 者吸引力而言，情景因素影响程度最大，其次是便利性和设计因素。最后，基于 实证分析的结论站在消费者的角度为大型购物中心管理者和商铺提出一定指导性 建议以提高消费者吸引力。 关键词：大型购物中心；购物环境；消费者吸引力；结构方程模型 I 英文摘要 Abstract With the vigorous development of economy, culture and the Internet, consumers shopping needs, shopping forms and habits have changed greatly. The lack of environmental characteristics in the rapid development of shopping malls has led to obvious deficiencies in their attraction to consumers. Shopping environment is a potential advantage to enhance consumers interest in shopping malls. There are few high-quality research results on the impact of shopping malls ’s environment on consumer attraction in China. It is of great value to study the relationship between sho