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需求开发与需求管理 消除软件开发百病之源 目录 1.什么是需求 2.了解客户、最终用户、间接用户 3.需求工程基本概念 4.需求开发的主要困难与对策 5.如何开展需求调查 6.如何进行需求分析 7.什么是好的需求规格说明书 8.如何定义产品需求 9.需求管理:确认、跟踪、变更控制 人们不楚应该微什么,却一直忙不停地开发 1.什么是需求 1.1需求的基本概念 ◆宽泛地讲,需求来源于用户的一些“需要”,这些“需要”被分析、确认后形成完整 的文档,该文档详细地说明了产品“必须或应当”做什么。 ◆所以如果只有一些零碎的对话、资料或邮件,你就以为自己已经掌握了需求,那是自 欺欺人。 1.2需求的重要性 ◆ Frederick Brooks在他1987年经典文章“ No Silver Bullet”中阐述了需求的重要性 开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困难的概念性工作是编 写出详细的需求,包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。此工 作一旦做错,将会给系统带来极大的损害,并且以后对它修改也极为困难。 ◆需求是产品的根源,需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流,如果源头被污 染了,那么整条河流也就被污染了。 ◆国内软件业的痼疾:人们并不清楚究竟该做什么,但却一直忙碌不停地开发。 2.了解客户、最终用户、间接用户 2.1基本概念 ◆“用户”(user)是一种泛称,它可细分为“客户”( customer)、“最终用户”( the end user)和“间接用户”(或称为关系人)。 ◆掏钱买软件的用户称为客户,而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可 能是同一个人也可能不是同一个人。 22客户是掏钱买软件的人,所以他是“上帝” ◆某饭店经理在解释“先有鸡还是先有蛋”这个哲学问题时,精辟地阐述了客户的地位 如果顾客先点鸡,那么就先有鸡;如果顾客先点蛋,那么就先有蛋 ◆“现代营销学之父”菲利普·科特勒所著的《市场营销导论》是这样描述客户的 客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们,而我们却依赖客户。客户不 是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。我们并不因为服务于他而对他有恩 他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户不是我们要与之争辩 和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜。客户是把他的欲望带给我们 的人,因此我们的工作就是满足这些欲望,从而使客户和我们共同获益 ◆与客户打交道的主要目的是:一是获取需求,二是签合同。不要把钱仍到水里 2.了解客户、最终用户、间接用户 23即使最终用户不是上帝,也算是“上帝”的“亲戚”,同样怠慢不得。 ◆如果项目规模比较大,那么开发方与最终用户的来往就比较多。如从最终用户那里获取详细的需 求,请最终用户试验软件,对最终用户进行培训等等 ◆公司新员工上产品培训课,有位小领导匆匆赶来作指示:“隔壁班正在给电信局的员工们进行培 训,他们都是上帝派来的,大家要注意形象。由于休息室空间有限,请大家自觉让位。午休时他 们可以躺着睡,我们只能坐在位置上打个盹儿……。 24重视“间接用户”,千万别“大意失荆州 ◆间接用户既不掏钱买该软件产品,也不使用该软件,但是它可能对软件产品有很大的影响 例如,财务软件开发商在把“财务软件”卖给客户之前,这个“财务软件”必须得到国家财政部 的批准。否则即使该软件的功能是完美的,但却被政府认为是非法的。所以囯家财政部就是所有 财务软件的间接用户,它不仅不付钱给财务软件开发商,反而要收取鉴定费、手续费等。 理,市面上流通的信息安全软件、杀病毒软件必须得到国家公安部的批准,否则软件开发商被 逮住后戴上“非法经营”的帽子就慘了 3.需求工程基本概念 3.1什么是需求工程 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程 需求工程中的活动可分为两大类,一类属于需求开发,另一类属于需求管理。 ◆需求工程的结构图 需求工程 需求开发 需求管理 需求调查 需求确认 需求分析 需求跟踪 需求定 需求变更控剀 3.需求工程基本概念 32需求开发过程域 需求开发的目的是通过调查与分析,获取用户需求并定义产品需求。 需求调查的目的是通过各种途径获取用户的需求信息(原始材料),产生《用户需求说明书》 需求分析的目的是对各种需求信息进行分析,消除错误,刻画细节等。常见的需求分析方法有 问答分析法”和“建模分析法”两类 需求定义的目的是根据需求调查和需求分析的结果,进一步定义准确无误的产品需求,产生《产 品需求规格说明书》。系统设计人员将依据《产品需求规格说明书》开展系统设计工作, 3.3需求管理过程域 ◆需求管理的目的是在客户与开发方之间建立对需求的共同理解,维护需求与其它工作成果的一致 性,并控制需求的变更。 需求确认是指开发方和客户共同对需求文档进行评审,双方对需求达成