非语言沟的通的技巧.pptVIP

非语言沟通  学习目标 1.了解非语言沟通的概念、特点和意义 2.理解非语言沟通的作用。 3.掌握非语言沟通分类及表现形式 4.熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。  案例1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上 镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退  案例分析: 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息,吓退了的司马 懿15万大军,而转危为安。由此可 见,在非语言信息的传播领域里, 可以说是“眉来眼去传情意,举手 投足皆语言”  非语言沟通的概述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神 触摸等方式,以他人的空间距离为载体进 行的信息传递,是人际沟通的重要方式之 也是无声语言沟通的一种形式  案例2 在礼节性拜访中,主人一边说“热烈欢迎”,一边 不停地看看手表,客人便知道该起身告辞了。 案例分析: 要想了解说话人更深层的心理,即无意识领 域,单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声,说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。  医护工作者,在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息,同 寸,也能通过细致地观察 患者的非语言行为,体 会其所要表达的真实感受 从而加强护患之间的有效 沟通  非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递  美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中,人们所 得到的信息总量,只有35%是语言符号传播的,而其余 的65%的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65%中的55%的信息。为此,我们可得出这样 公式 信息传递/接受的全部效果=词语(%)+表情(55%)+ (38%)。  语言 7% 声音 语体 38% 55%