四S店售后服务六S管理新规制度.docVIP

6S管理制度 一.目标 为了加强企业管理制度，塑造企业良好形象，提升工作效力，降低企业成本，提升职员综合素质，发明一个宽大、整齐、洁净工作场所。 二.范围 凡于本企业产品质量及用户满意度相关：办公场所，车间，职员休息间，前台，客服部门，用户休息间等。 三.定义 1.工作环境：对企业形象有影响周围环境，如人原因，情绪波动，对工作态度有偏见，场地原因，车间温度，噪声，废气，和设备，电气维护相关安全隐患。 2. 6S指是对6S日文SEIRI（整理）、SEITON（整理）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，因为六个单词前面发音全部是‘S’，所以简称“6S”。 3. 整理：将办公场所和工作现象中物品、设备清楚区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要则进行处理和报废。 4. 整理：将需要品依据要求定位，定量等方法进行摆放整齐，并明确地对其给标识，使寻求需要品时间降低为零。 5. 清扫：将办公场所和现象工作环境打扫洁净，使其在无垃圾、 无灰尘、无赃物、洁净、整齐状态并防其污染发生。 6. 清洁：将整理、整理、清扫实施进行到底，且维持其结果，并对其实施做法，给予标准化，制度化。 7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整理、清扫、清洁等合理化改善活动，培养上下一体共同管理语言，使全体人员养成守标