优质护理服务内涵解读范本.pptVIP

——深化理念 优质护理 ≠ 无陪 优质护理 ≠ 生活护理 提供生活照顾 ≠ 全包 优质护理 ≠ 收费 优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提 高 + 管理的改进 * 以病人为中心（2/2） 如何做到“以病人为中心”呢？ ——需求分析 * ——需求分析 解决问题 分析问题 行动指南 “心中有病人” Orem自护理论 Maslow需要层次理论 李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-25. * 建立良好的医患关系，提高职业道德 护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。 * 规范临床护理工作（1/2） 规范化培训 转变护理工作模式 —责任制整体护理 实行流程管理 公示分级护理标准 规范探视制度 …… 分级护理公示牌 * 规范临床护理工作（2/2） * 加强基础护理，改善护理服（1/2） 加强基础护理，改善护理服务（2/2） 病床护