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2020-09-13 发布于天津
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第第页共页客户信息收集使用规范目的为了准确收集客户信息更大限度的满足客户需求针对性的满足客户个性化需求力求客户满意最大化实现客户忠诚特制定本规范使用范围所有可以直接或间接为客户提供服务的人员原则及时准确保密流程图备注服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员例如营养师服务员保安厨师环卫等具体内容步骤具体要求制定客户分类标准客户分类大客户类客户季度消费排名前名的客户及地方重要领导老客户类客户季度消费排名至名的客户以及除大客户外的季度消费频次在前名的客户重要客户类客户不属于大客户和老客户但

第第 PAGE #页共6页客户信息收集使用规范 1?目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求, 力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。 ?使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。 ?原则：及时、准确、保密。 4.流程图：备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。 5.具体内容：步骤具体要求制定客户分类标准 ⑴客户分类：大客户（A类客户）：季度消费排名前15名的客户及地方重要领导；老客户（B类客户）:季度消费排名16至30名的客户，以及除大客户外的季度消费