客户满意度管理规定.docxVIP

客户满意度管理制度 客户满意度管理工作是 4S 店营销管理的基础性管理，满意度管理情况既反 映了公司服务管理水平，也对企业的社会效益和经济效益有着至关重要的影响， 为此特制订本管理规定。 一、正确处理以下客户需求： A、 备件价格，服务价格问题-价格策略 B、 服务态度和服务时间问题 -优质服务 C、 C、客户心理（尊重）需求 - 赠品、附加服务 、如何得到客户满意共识 A、 确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现。 B、 用不同的方法服务不用性格的客户，先做客户马上需要的小事 C、 当客户抱怨时，我们诚心且全力服务，将会赢得客户的肯定。 D、 要具有让客户安心消费的经验，带着笑容先讲清楚服务