2020年手机银行调研报告_2018年手机银行报告.pdfVIP

手机银行市场调研报告 一、手机银行发展背景 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务， 移动银行业务不仅可以使人们在任 何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵， 使银行能以便利、 高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具 的贴身特性，使 之成为继 atm 、互联网、 pos 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到 国际银行业者的关 注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何 突破业务现有发 展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦 点。 二、调研目的 为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发 展前景 三、调研方法 采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在 31 个省市 抽取 50000 个样本单位 四、手机银行用户调查问卷 （一）、您使用频率最高的是哪家银行？ 1、工商银行 2 、中国银行 3 、中国建设银行 4 、中国农业银行 5 、中国交通 银行 6 、邮政 银行 7 、中信银行 8 、光大银行 9 、招商银行 10 、民生银行 11 、地方性银行 12 、外资银行 13 、 其他 （二）、您办理银行业务的频率？ 1、几乎每天 2 、每隔两三天 3 、每隔一周 4 、十天或半月 5 、一月左右 6 、几乎不去 7 、说不好 （三）、您现在办理了哪些电子银行服务？ 1、个人网上银行 2 、手机银行 3 、电话银行 （四）、您使用哪家银行的手机银行服务？ 1、工商银行 2 、中国银行 3 、中国建设银行 4 、中国农业银行 5 、中国交通 银行 6 、邮政 银行 7 、中信银行 8 、光大银行 9 、招商银行 10 、民生银行 11 、地方性银行 12 、外资银行 13 、 其他 （五）、您使用手机银行多少时间？ 1、最近刚使用 2 、半年左右 3 、一年左右 4 、两年左右 5 、两年以上 （六）、促使您办理手机银行的原因是？ 1、业务需要 2 、方便快捷 3 、银行促销活动 4 、银行人员推荐 5 、亲朋好友 推荐 6 、手机 功能 7 、其他 （七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？ 1、手机宣传短信 2 、网络宣传 3 、媒体广告 4 、银行业务宣传册 5 、亲朋好 友介绍 6 、银 行人员推荐 7 、其他 （八）、下列哪些是您使用频率最高的？ 1、账户查询 2 、账户汇款 3 、投资理财 4 、信用卡 5 、账单缴付 6 、手机支 付 7 、贷款管 理 8 、个人设定 9 、手机商城 （九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？ 1、安全性问题 2 、服务费用高 3 、服务功能少 4 、开通手续繁多 5 、使 用过 程中功能不稳定 （十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？ 1、更完善便捷的商城购物服务 2 、完善的客服功能 3 、提供常用商品的常用 平台 4 、税 费手续费计算工具 5 、汇率外围行情、金价油价查询工具 （十一）、您每月 收入多少？ 1、5000 以上 2 、2500 以上 3 、1000 以上 （十二）、您的工作单位是？ 1、行政事业单位 2 、外企民企高级主管 3 、外企民企志愿 4 、专业技术人员 5 、私营企业 主 6 、个体经营者 7 、进城务工者 8 、农民 9 、学生 （十三）、您使用手机支 付时，首选的方 法是？ 1、wap 页面 2 、手机客户端 3 、近场支付 4 、都能接受