经理人店长与员工的沟通技巧.pdfVIP

经 理 人 （ 店 长 ） 与 员 工 的 沟 通 技 巧 简易管理学： 【柳传志：带队伍的四项基本原则】 1、跟着你的人有饭吃，不穷困潦倒； 2、大家觉得将 来有机会能吃大鱼大肉； 3、从吃饭到吃肉的大概路径靠谱，大家觉得在这条路上都能有 活干； 4 、定期休整的时候，不定期改善伙食，也尝尝肉腥，让大家看到吃肉的希望越来 越大，路径越来越清晰，自己花的力气没白费。 【职场修炼】提升工作效率的方法： ①凡事有记录； （目的是将来追溯或者总结） ②凡 事有计划； （有目标、有方案、有风险应对） ③凡事有执行； （计划实施和数据收集） ④ 凡事有检查； （结果如何、计划如何、实施如何） ⑤凡事有改进。 （好的成为标准推广、 差的补救改进） 【职场中人提高说话技巧的秘诀】 1. 不要说尖酸刻薄的话； 2. 如果你要加入别人的交谈， 先要弄清楚别人究竟在说什么； 3. 交谈之前尽量保持中立、 客观，表明自己的倾向之前先 要弄清楚对方真实的倾向； 4. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。 【何谓企业领袖级人物？】 1. 善于做精神指引， 发脾气时对事不对人。 2. 回答问题时简短、 干练！3. 思维开拓，不闷头自己干！ 4. 永远不灭的激情。 5. 能找准客户，并能抓住他们的 价值点。 6. 能树立共同价值观，与员工分享。 7. 敢闯敢干。 8. 绝对不害羞！ 【如何让下属对你忠诚？】 1、思考全面，小处着手。 2、懂得培养，量少而精。 3、信任 下属，换位思考。培养忠诚不是一朝一夕就能办到的。 企业领导者应注重自己日常的言行， 方法多变，换位思考。这样才能更好的培养忠诚的下属甚至是一支忠诚而有战斗力的团队。 店长与员工关系的沟通技巧 对管理者来说， 与员工进行沟通是至关重要的。 因为管理者要做出决策就必须从下属那里 得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施， 又要与员工进行沟通。 再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟 通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。 如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工， 或者员工没有 正确地理解管理者的意图， 沟通就出现了障碍。 那么，管理者如何才能与员工进行有效的 沟通呢？ 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。 为了减少这种问题的发 生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。 比如，当你向员工布置了一项任务之后， 你可以接着向员工询问： “你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。 如 果复述的内容与管理者的意图相一致， 说明沟通是有效的； 如果员工对管理者的意图的领 会出现了差错， 可以及时进行纠正。或者， 你可以观察他们的眼睛和其它体态举动， 了解 他们是否正在接收你的信息。 二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中， 不同的员工往往有不同的年龄、 教育和文化背景， 这就可能使他们对相 同的话产生不同理解。 另外， 由于专业化分工不断深化， 不同的员工都有不同的“行话” 和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别， 以为自己说的话都能被其他人恰当地理解， 从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍， 因此管理者应该选择员工易于理 解的词汇， 使信息更加清楚明确。 在传达重要信息的时候， 为了消除语言障碍带来的负面 影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。