17数据分析管理程序.docVIP

SH 东莞山辉电子科技公司 SHAN HUI RUBBER CO.,LTD 文件编号： QP-17 版本版次： A/0 文件页次： PAGE 1/ NUMPAGES 2 数据分析管理程序 生效日期： 2011/02/10 修订记录：日期/变更单号 核 准 审 核 制 定 第一次修订： 第二次修订： 第三次修订： 1.0.目的 为使进料、制程、成品等检验结果与客户满意度调查结果以适当的统计方法分析，评判品质体系运作过程中的品质状况，藉以预先防止不良及显示产品品质水准，进而提高产品品质。 2.0.范围 公司的统计进料检验、制程检验、最终检验、客户抱怨、客户满意度调查等均属之。 3.0.定义 无。 4.0.权责 4.1.品管单位: 负责从进料检验到出货检验及客户抱怨的统计分析。 4.2.业务单位: 负责客户满意度的统计分析。 5.0.程序 5.1.品管各单位使用的统计技术有如下几类或采用其中的一项。 5.1.1.特性要因图 5.1.2.查检表 5.1.3.层别法 5.1.4.柏拉图 5.1.5.直方图 5.1.6.散布图 5.1.7.推移图 5.2.统计执行 5.2.1.品保单位每月统计全厂各工序的检验不良状况，如成型生产情况统计于《成型检验日报表》中。 5.2.2.业务单位统计客户抱怨件数。 5.2.3.业务依《客户满意度调查表》对客户满意度调查结果进行统计。 5.3.统计分析及报告 5.3.1.品保单位依品质检验情况统计数据质量现况呈报总经理。 5.3.2.客户投诉统计情况,每半年呈报一次给总经理。 5.3.3.《客户满意度调查表》每半年呈报一次给总经理。 5.4.持续改善 5.4.1.品保单位所统计分析结果﹐于品质检讨会议中提出﹐并由品保单位将会议中所提出的预防措施记录于《会议记录》,依《会议记录》进行追踪确认。 5.4.2.各部门依据《方针目标》所规划的部门质量目标，由部门负责人安排组织人员进行统计分析，有关部门质量目标统计的情况及达成的结果记录于《 目标达成情况一览表》，并在管理评审会议中进行汇报。 6.0.注意事项 无。 7.0.相关文件 7.1. 目标达成情况一览表 QP17-01-A0 8.0.附件 无。