软件企业常见问题与系统性解解决方法.ppt

-上海漫索计算机科技有限公司 软件企业常见问题和系统性解决方法 林锐博士 linrui@ 目录 1.软件企业常见问题 ◆3.6优化组织结构 11软件挣钱难的问题 ◆3.7优化人力资源 1.2组织结构和人力资源问题 ◆38优化并推行流程制度 1.3跨部门协作问题 ◆39建设并推行管理平台 ◆1.4流程改进问题 ◆3.10提升全员技能 ◆1.5需求问题 4.集成化流程介绍 1.6设计和开发问题 5.集成化研发管理平台 Main sof介绍 1.7软件项目管理问题 ◆1.8管理工具问题 如何 2.集成化管理模型 3.软件企业战略管理十项措施 详见 《如何管理软件企业》 ◆3.2优化盈利模式 软 33领域需求研究 件 34成果标准化与复用 ◆35反省过错不二过 Manson,,沿 Page 2 1.1软件挣钱难的问题 ◆一、承接合同项目,为甲方开发软件系统 市场上能够承接到的合同项目,利润很小。而高利润的项目则被有权势的人或机枃掌控。 项目需求和验收受制于客户。开发过程中,客户会不断变更需求,导致开发方不断修改软 件,项目验收被不断地延后,开发方成本(包括机会成本)越来越高 缺乏规模复制效益。由于合同项目都是针对特定客户(甲方)的特定需求而签订的,即使 做成功了一个合同项目,也很难“复制这个项目”直接卖给下一个客户 ◆二、开发并销售通用软件产品 凡是面向个人的通用软件产品,由于盗版原因,几乎无法靠卖软件来挣钱 一只有企业级软件产品不容易被大量盗版,可以走“通用软件产品盈利模式”,难度非常高 。开发方必须把自己打造成为“企业级应用的领导者”,否则客户不信任你的方法和产品 产品就无法通用。于是客户提出的个性化需求越来越多,回到了“合同项目盈利模式” ◆三、运营模式 互联网公司的业务太容易被模仿,同质化竞争严重。每个领域都死掉了成千上万的相同业 务的互联网公司,最终只有少数几家可以活下来,极大地浪费社会财富。 联网公司的另一个大缺点是太浮躁,过分追求快而导致根基不扎实,国内绝大多数互联 网公司的软件研发管理,要比传统软件公司混乱得多 ◆软件企业要想多挣钱,靠“开源节流”。“开源”主要靠优化盈利模式,使得现有的技术和资 产生更高的效益。“节流”主要靠改进管理,使企业的所有经营环节更加合理,减少不必要的成 Mans奋心角下来的钱也就成了利润 1.2组织结构和人力资源问题 ◆组织结构常见问题: 组织结构臃肿,工作效率低下 岗位和职责不清晰,而且经常变动,好多人不清楚自己的岗位和主要职责。责、权、利不 项目矩阵关系比较复杂,项目成员不知道听“职能经理”还是“项目经理”指挥。 ◆人力资源的常见问题: 无法发挥团队中每个人的价值,老抱怨员工素质 重要岗位用错人,例如把技术水平很高,但是情商低的人提拔到领导职位。不仅荒废了这 个技术高手,而且带乱了队伍 优秀人才难招到,也难以留住。 难以准确地评价研发人员的业绩,缺乏有效激励措施。 Manson,,沿 Page 4 1.3跨部门协作问题 ◆企业重要的部门如“研发、营销、服务”普遍存在跨部门协作问题 跨部门人员相互不熟悉对方的工作流程和规范,沟通费劲。 上游传达给下游的需求不够清楚,各方理解有偏差,上游不断变更需求,导致下游不断修 改工作成果,频繁浪费。 上游不能及时了解下游的工作进展情况和负荷,不断传达新的任务,下游忙不过来 由于各部门的目标和利益不同,导致跨部门合作产生矛盾。例如营销部门为了使客户 增大销售额,答应了客户太多的需求,或者承接了过多低效益的项目,致使研发部 尽有限资源,疲于奔命,哪个项目都做不好, ◆要求: 企业不仅要让每个部门制定内部工作流程,还要把各部门的流程整合起来,形成整个企业 的集成化流程 下游一定要有制约上游的机制,否则上游没有做好工作,将使苦难堆积到下游 跨部门协作的接口人,不仅要熟知本部门的流程,而且还要了解对方部门的流程,才能够 主动灵活地处理比较复杂的跨部门问题。 Manson,,沿 1.4流程改进问题 ◆大多数软件公司成立最初几年,几乎没有流程,基本靠人治。等公司规模稍大后,就基于cMM 搞流程改进,不知不觉把软件流程搞得很复杂,貌似完善却难以推行,走向了另一个极端 ◆软件公司既希望有完善的流程来指导重大项目的研发,规避风险,又希望有快捷的流程适用于“ 短平快”的项目。软件公司需结合CMM理论和敏捷开发思想来优化流程。 Manson,,沿 Page 6 15需求问题 客户方的问题:客户说不清楚需求,双方误解需求,客户经常变更需求。 ◆开发方的问题 没有熟练掌握需求工程的各项技能,如需求调研、需求分析、需求定义、需求评审、需求 跟踪、需求变更控制等。 公司没有在战略高度上重视“领域需求研究”,仅仅把需求分析当儆项目中的一个环节看 待。每个项日都从零开始做需