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物流服务营销复习资料 题型：单项、判断、名词解释、简答题、论述题、案例题 P10 核心营销概念： 1、需要、需求和欲望； 2、营销供给物； 3 、客户价值和客户满意； 4、 交换、交易、关系； 5、市场 需要、需求和 营销供给物 欲望 核心营销概念 客 户 价 值 和 市场 客户满意 交换、交易、 关系 图 营销的五个核心概念关系 P14 营销组合理论及其要素： 1、产品营销（产品、价格、分销渠道、促销） ；2 、客户营销 （客户需求和