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一个员工连续三天迟到，你怎么办？ 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？ 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？ 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？ 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？ 假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？ 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？ 情景面谈 甄选方法——面试 ;.; * 理论性问题、引导型问题和行为性问题 甄选方法——面试 ;.; * 一些正式的人事测试 标准化的纸笔测验 投射测验 行为模拟与观察 基于工作情景的综合类 智力测验 个性人格测验 职业兴趣测验 能力倾向测验 联想法 构造法 完成法 表露法 无领导小组讨论 角色扮演 公文筐 评价中心 ;.; * 压力面试题 告诉我，你最大的弱点是什么？ 你认为自己的哪项技能需要加强？ 你认为什么样的决定犹为难做？ 你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？ 你为什么要辞掉现在的工作？  ;.; * 从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。 1、用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所需要的能力或潜力的员工。 2、用于培训诊断，重点分析员工的劣势，明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据。 3、用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力。 无领导小组讨论 ;.; * 1、根据讨论的主题有无情境性，可以分为无情境性讨论和情境性讨论 （1）无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进行，或是一个两难问题 （2）情境性讨论一般是把应聘者放在某个假设的情境中来进行 2、根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论 （1）不定角色的讨论是指小组中的应聘者在讨论过程中不扮演任何角色，可以自由的就所讨论的问题发表自己的见解，既可以以局中人的身份进行主管分析，也可以从旁作客观的评论，具有一定的灵活性 （2）指定角色的小组讨论中，应聘者分别被赋予一个固定的角色，以各自不同的身份参与讨论，在各角色的基本利益不完全一致、甚至是有矛盾的前提下，进行自由讨论，并达成小组的一致意见 无领导小组讨论的类型 ;.; * （一）无领导小组讨论的原理 1、评价者的知识和经验 2、被评价者暴露的外在行为的范围 （二）题目的类型 1、开放式问题 2、两难式问题 3、排序选择型问题 4、资源争夺型题目 5、实际操作型题目 （三）设计题目的原则 1、联系工作内容 2、难度适中 3、具有一定的冲突性 无领导小组讨论的题目 ;.; * 无领导小组讨论题目 题目 两难问题：在两种各有利弊的答案中选择其中的一种。侧重考察分析能力、语言表达能力以及说服力等。 样例： 一群孩子在铁轨上玩，铁轨有两条，一条A道正在使用中，另一条B道废弃停用。A道上面有9个孩子在玩耍，B道上面有2个孩子在玩耍。这个时候一列火车行使过来了，作为扳道工的你，你会怎么做呢？是让火车按原轨道行驶，还是让火车改道而行呢？ ;.; * 无领导小组讨论评分表 编号 姓名 测评内容 评分标准 优秀 （91-100） 良好 （76-90） 尚可 （61-75） 较差 （0-60） 得分 沟通能力 善于使用各种沟通技巧，能够说服别人并维护自己的观点，也能接受他人合理的建议，非常明确地领会他人意图。 较好的使用各种沟通技巧，准确阐述自己观点，能一定程度上的说服别人和接受他人建议，较好地领会他人意图。 沟通技巧尚可，基本能够阐述自己的观点，基本领会他人意图，对他人的建议能有所考虑。 不善于运用沟通技巧，不能准确全面地表达自己的观点，对他人意图的领会存在偏差。 组织协调能力 能够有目标、系统化的协调工作，善于组织和安排各种活动，协调各方关系，善于发挥团队作用，能够充分调动组织成员的积极性。 有较强的组织协调能力，有效协调各项工作，协调各方关系，较好的调动组织成员积极性，开展团队合作。 协调组织能力尚可，能够基本协调各项工作，能够调动组织成员的积极性。 组织协调能力差，不能按要求协调工作，不能充分调动组织成员的积极性。 团队合作能力 能够深入理解团队工作目标，及时发现团队中存在的问题并予以解决，能够鼓舞团队士气，提升团队绩效。 能够正确理解团队工作目标，善于配合团队成员完成计划工作并积极主动为他人提供必要帮助，团队合作意识较好。 基本能够理解团队工作目标，尊重