中高级导游业务 项目2 导游人员 项目2 导游人员.ppt

中高级导游业务 模块一 基础篇 项目2 导游人员 一、导游的概念 没有导游的旅游是没有灵魂的旅游 导游——Tour Guide 导游——按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员 二、导游的基本分类 （一）按雇佣性质划分 1、专职导游 2、兼职导游 （二）按工作区域划分 1、海外领队 2、全程陪同导游 3、地方陪同导游 4、景点讲解员 （三）按导游证件性质划分 1、正式导游人员 2、临时导游人员（特定语种语言能力） （四）按导游使用的语言划分 1、中文导游人员 2、外语导游人员 （一）按技术等级划分 1、初级导游 2、中级导游 3、高级导游 4、特级导游 三、导游的职责 （一）导游的基本职责 5条主要职责P16 王连义——八大员 国情讲解员；导游翻译员；旅游协调员；生活服务员；安全保卫员；情况调查员；座谈报告员；经济统计员 （二）领队的职责 （三）全陪的职责 （四）地陪的职责 （五）景点讲解员的职责 四、导游人员的基本素质 （一）过硬的政治思想与道德素质 （二）广泛的知识面（杂家） 1、史地文化知识 2、政治、经济、文化知识 3、旅行知识 4、跨文化交流的必要知识 5、美学知识 （三）优秀的导游服务技能 1、语言表达技能 2、组织应变能力 3、心理服务能力 （四）良好的心理素质和身体素质 1、良好的心理素质 2、良好的身体素质 资料阅读：导游职业道德——一名老导游对新导游的教导 P24 1、对所在旅行社： 2、对游客： 3、对导游工作： 4、对国家和社会： 五、导游职业的现状与发展 2007年统计：海外领队（欧美线）最高月收入8万元，接待入境月平均收入2万元 （一）导游职业现存的问题 1、导游素质偏低（开设高级导游专业的原由） 2、导游职业生涯较短（3个方面的体现） 3、导游人员缺少专业化、终生化的培训 （二）导游职业发展方向 1、国际化 2、知识化与专业化 3、个性化 4、导游职业自由化 佛山市唯一的国家高级导游 “讲古老总”梁子刚 导游职业发展前景辩论赛 正方：导游职业是吃青春饭的职业 反方：导游职业是可以一辈子从事的职业 * *