物业管理工作报告（共6篇汇总）.docVIP

　　第1篇物业管理工作报告 　　2011年物业管理工作报告 　　我司自从2011年1月进驻小区管理服务以来，在广大业主及业主委员的支持与配合下，我司的各项管理服务工作都能正常有序地开展。现将2011年度各项管理服务工作汇报如下 　　一、客户服务 　　1、接待业主、客户来访来电咨询2011年共367人/次； 　　2、业主反映问题/报修2011年共94人/次，其中已处理83件业主所反映的问题/报修，处理率83℅,其中未处理的问题/报修主要涉及小区对讲系统维修问题及开发商房屋质量问题,我司已将情况反映给相关责任单位但至今未能处理. 　　二、公共设施、设备维护保养管理 　　1、小区供配电、弱电系统管理共对阳光嘉园配电房、弱电检查完成53人/次巡查保养。 　　2、公共照明系统管理每天不少于一次巡查公共照明系统，共更换了4个灯具，增补、维修了5个灯具。日常更换灯泡172次。 　　3、对门禁系统、车场系统、消防系统进行养护管理。 　　4、顺景楼儿童娱乐设施每周检查1次，在12月份对已经损坏的儿童娱乐设施进行维修。 　　5、11月份更换千禧楼A座对讲门锁 　　6、在小区公共区域增加灭火器6个，费用共300多元。 　　三、房屋建筑共用部位维护和管理 　　1、管理处建立了完善的房屋管理档案，编制了详细的管理计划，并责任到人定期对小区各座楼宇楼盖、屋顶、楼梯、门厅、检查，承重结构、车场及会所等房屋建筑共用部位进行检查。 　　2、业主自有房屋管理方面，管理处共接1宗反映房屋工程问题，我管理处已向业委会及龙江居委会反映，请求他们协调解决。 　　3、对小区各雨水、污水井、化粪池进行了全面的检查， 　　4、阳光嘉园4座阳台下水管堵塞，9月份已经进行清理。 　　5、阳光嘉园7座厨房下水管堵塞，10月份已进行清理。 　　6、阳光嘉园一座粪管堵塞，12月已进行清理 　　四、房屋装修管理 　　1、2011年度共有3户办理房屋装修手续，我管理处每天对装修房至少进行一次检查，新装修的房屋未发现违章装修情况。 　　2、及时地清理装修垃圾，严禁装修垃圾堆放在生活垃圾里。 　　五、公共卫生及公共绿化管理 　　1、阳光嘉园小区绿化较少，8月份对小区绿化进行一次修剪，积极做好绿化施工及养护工作，日常的除杂草、松土、浇灌、施肥、修剪，使绿地基本无破坏。 　　2、11月份对植物进行了全面的涂石灰粉工作，防止白蚁虫害。 　　3、进行了共计6次的全面消杀老鼠、蟑螂等四害工作。 　　4、公共环境卫生保洁工作为了提高清洁卫生质量，我处对清洁人员实行责任到人清洁方式，加强清洁技能培训，目前清洁效果得到了一定的提高，但还需加强。但由于小区内有个别业主/住户个人卫生习惯较差，将垃圾堆放在单元门口或地下车库，有时还会从高空中乱扔，这些不文明的行为，严重破坏小区美好生活环境，同时也给我们的保洁工 　　作带来一些不便，因此我们会加大宣传，呼吁大家要多多提醒家中的亲人，逐步适应城市生活的一些公共准则，家园的美化靠我们大家一起努力！ 　　5、小区垃圾处清理方面。我们配置了专用垃圾清运三轮车用来拖运垃圾。现每天都能及时地清理垃圾，做到生活垃圾日产日清。 　　6、对小区通道进行了1次冲洗工作，基本上保持路面无明显污垢。 　　7、对小区停车场进行2次，保持地下停车场干净无污垢。 　　8、对阳光嘉园水池进行了每月进行至少一次清洗工作。 　　六、安全防范方面 　　1、从1-7月份开始管理服务以来，我们认真落实相关人员出入管理制度及车辆出入管理制度，但由于小区未完善门禁系统、道闸系统、监控系统，小区未能实施封闭式管理。 　　2、加强装修施工人员管理工作，对装修人员实行办证进出的管理，严禁未登记、未办理证件的装修人员进入。在管理搬运工时，我们也能加大力度，监督搬运工遵守小区管理规定。 　　3、在小区巡逻时保安人员共发现未锁自行车4辆/次，未锁电动车1辆/次（包括车钥匙没拿的），汽车门锁没锁共1辆/次，汽车玻璃门没关共 6辆/次。通过临时看管，寻找业主，都能及时通知业主处理，确保业主财产安全。 　　4、员工培训我们做到每星期对保安员进行1次的业务知识培训，其中包括消防培训，案例分析培训，应急预案培训，仪容仪表及物业管理专项培训。 　　5、安全防范针对小区的基本情况，我司制定有效的安全防范制度，认真落实相关巡逻制度，停车场、平台花园每两小时巡逻1次；在社会治安严峻时期，我们还针对性地加强对停车场的安全防范工作，做到每一小时巡逻1次。 　　6、在我们做好安全防范的情况下，由于小区的配套设施不完善等原因，小区还是发生一些偷盗案件。据统计2011年度小区共发生偷盗自行车案件1例，偷盗摩托车案件1例，偷盗摩托车电瓶案件1例； 　　7、便民服务2011年度我们保安员踊跃出好多好人好事事迹，得到广大业主的肯定与表扬。 　　（1）、保安