商务宾馆管理制度.pptxVIP

学 海 无 涯 XXX 商务宾馆管理职责 宾馆经理岗位职责 1．负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务 标准。 2．掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部 门互通信息。 协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。 负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容 及服务质量的检查管理。 与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。 协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的 保存工作。 及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 完成领导安排的其它工人。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。 1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理 入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服 务。 2．通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关 人员。 3．掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类 报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。 4．负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。 5．具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆学