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快递服务规范与礼仪 单元概述、重点、难点描述 第八章章节重点难点.pptx

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《快递服务规范与礼仪》知识点主讲:潘华南章节概述(一)单元概述本章讲解了快递企业揽投人员的基本服务规范,了解揽投人员的出班准备、面见客户之前、与客户会面及道别的服务要求,掌握揽投人员的作业服务要求和服务技能要求。重点难点(二)重点、难点本章重点:1.揽投人员出班准备;2.揽投人员面见客户之前的行为要求;3.揽投人员面见客户的服务要求;4.揽投人员的作业服务和技能要求。重点难点(二)重点、难点本章难点:1.车辆检查;2.车辆的停放要求;3.揽收环节作业服务要求;4.投递环节作业服务要求。谢谢大家!主讲:XXX

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