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淘宝客服规章制度 淘宝客服管理制度 工作时间: 早会 7:50—8:00 早班：8:00-12 : 00 ; 13:30— 17:30 中班：12:00-18:00 ; 19:00-21:00 晚班：14:00-17:00 ; 18:00-23:00; 考勤: ?迟到或早退5分钟以内者，罚款10元； ?月迟到、早退，旷工累计达 3次者，计旷工一天。旷工一次扣 发一天双倍薪资。旷工三天及以上者予以辞退（即扣发 6天底 薪）。 请假： 请假须经部门主管批准，必须提前一天告知，并填写请假单； 当天临时请假，必须经过部门主管审批，填写请假单，否则按 旷工论处。事假期间不计发工资； 请假两天以内由部门主管审批，两天以上由部门经理审批； 每人每月请假次数，累计不得超过 2次，否则取消一切优秀评 选资格； 离职: ?新员工在培训期（30天）内有离职意向需向本部门主管当面 告知，说明离职原因。（培训期间，白动离职不计发工资） ?上岗期员工如有离职意向，需提前一个月告知本部门主管及经 理，并说明离职原因，经过同意后，填写〈〈离职申请表》后方 可离职；若未经部门主管同意，擅白离职，当月工资全部扣 除。 行为准则： 工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、 看电影电视，浏览无关的网页。（违反一次警告；两次罚款 10元；屡教不改者予以辞退。） 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。（违者罚款 10 元） 不乱丢垃圾，给大家一个舒适的工作环境。（违者打扫整个工 作区。） 安全保卫制度： ? 电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换； ? 严禁擅白更换和使用其它座位上的硬件设施，如有问题及时 反映； ? 工作场地严禁使用其它大功率电器！ 淘宝客服本职奖惩制度 奖项： ?客服转换率最高者奖励 100元。 ?主管根据每月综合表现评选优秀员工，优秀员工奖励 50元。 ? 一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊 奖励。 ?旗舰店总评分上升到 4.85分，客服每人奖励100。 罚项： ? 需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承担损失并 书面反馈到财务并当天把款交于财务。 ? 上班期间不得私白离岗，离岗时间超过 10分钟以上的请得到 主管批准。如没有请示导致流失客户。（违反一次罚款 10 元；屡教不改者予以辞退。） ? 若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗 舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元。 ?上班时间/夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如 无按时登陆旺旺值班。（违反一次罚款 10元；屡教不改者予 以辞退。） -、如因客服原因造成仓库多发，少发。配件少发，发票忘发，收 据等，反馈到财务那，个 人承担运费。如隐瞒不说或抽查到 二、客户退换货当天必须处理完，如因特殊原因没处理，请出示原 因。 上班期间不得私白离岗，离岗时间超过 10分钟以上的请得到主管 批准。如没有请示导致流失客户。 若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店 总评分低于4.7分，每人罚款50元