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- 2020-09-12 发布于天津
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淘宝工作流程及客
服操作流程
工作流程
1、新品采购一一2、新品知识及特性培训一一3、产品拍摄一一4、 图片处理及文案策划一一 5、商品上架一一6、优化推广一一7、产 品售出一一8、订单、发货单打印一一9、仓库配货、发货一一10、 售后问题解决—— 11、交易完成。
客服操作流程
一宗旨与目标
宗旨:以顾客为中心,提供更多更贴心的服务
目标:快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣
二客服基本要求
打字速度50/分
对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷
服务态度贴心 细心 耐心
对产品款式细节了解、掌握
主动了解客户需求,掌握沟通技巧
巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
三服务流程
欢迎语
宝贝介绍
活动告知
订单确认
收藏店铺
四服务过程中的注意事项
直接拒绝客户 或跟客户发生争吵
回复过于简单 表面,不够耐心
不正面回答客户问题,回复不靠谱
订单未确认,交流过程中关闭聊天窗口
不按服务流程服务客户
淘宝后台操作
主账号进入后台
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1、 点击旺旺面板上方的“ E客服”即可进入客服操作面板,点击 相应按钮,即可进入后台。
2、 在客服操作面板中能够查看其它客服状态,并于同事直接沟 通。
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延长收货时间
标单格式及注意事项
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订单颜色安排如下:
红色:订单无误,可标单安排发货
蓝色:订单已付款,还未发货,买家要求退款!
黄色:订单有问题,需要推迟发货时间
退款流程图
买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图:
付款24小时柘 点击“退款
付款24小时柘 点击“退款
退款成功
卖家同意退款协议
卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程
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发起“退就申 请
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选择“未收到货” 或
“不需要讴货
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选拌退就原因填 写退款说明
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退款成功
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退款协议等待表 昴确认
买家收到货物有问题,需要退货退款的流程图:
发起“退软”申请
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卖家确认
退款攻面卖家 提供涓-货地址
惠京同意退款协议*买京港
等待卖家收债并确认退款
我凉同意迫款
客户购买流程图
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