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市场营销学课后练习题及完整答案 市场营销学课后练习题及完整答案 市场营销：市场营销是(个人和组织)对货物、劳务和理念(或主意、计策)的构想、 定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程，以创造达到个人和组织的目标的 交换 服务的基本特征：无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性 营销组合要素(4P)： Product (产品)、price (价格)、place (分销)、promotion (促销) 需要(needs):人们感到没有得到某些基本满足的状态 欲望(wants):人们想得到基本需要的具体满足物的愿望 需求(demands):建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲 望 顾客传递价值 (customer delivered value) 价值(value)=总利益(benefit)-总成本(cost) 总利益:产品、服务、人员、形象；总成本:货币、时间、体力、精神 满意、忠诚：顾客满意(customer satisfaction):产品或服务的实际绩效 》预期绩效 顾客忠诚 (customer loyalty) :消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向 营销概念的演变 生产导向( 19 世纪末-20 世纪初) —消费者购买特性:供不应求，卖方市场，消费者只关心能否以较低的价格买到产品 —企业的任务:增加生产，改善生产和流通效率，降低成本