205编号窗口服务规范.pdfVIP

窗口工作人员务规范 XXXX 窗口工作人员应当举止文明，穿着整齐，优雅大方，体 现良好的修养和素质。 　　一、上岗准备 1、工作人员提倡提前 10 分钟上班，做好准备工作。 　　 、上班前清理好各自办公区域内的卫生，做到办公岗位整 2 洁有序。 　　二、仪容仪表 　　 、工作人员应当穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。 1 　　 、工作人员必须挂牌上岗。 2 3、不准穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场所穿 着的服装上班。 　　三、举止行为 　　 、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 1 　　 、接待时做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。 2 　　 、做到 “五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人 3 一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、 来晚一样接待。 　　 、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、 4 百问不厌、百查不烦、解释全面。 　　 、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，有则 5 改之、无则加勉。 　　 、服务对象出现误解，出言不逊或态度粗鲁时，要沉着冷静， 6