没有设定统一标准.docVIP

没有设定标准 我们看看第9个问题是标准，没有设定标准是第九个问题。因为完善企业，全部有自己政策，一个完善企业，肯定会有标准。这个标准是什么意思呢？就是有一套制度，有一套规章，有一套做事程序，这个统统全部叫做标准。有些小地方就是一个标准，你看五星极、四星级、三星级到底差在哪里呢？我等下再讲，我先拿一个例子来说明，为何完善企业全部有着自己政策，我们看一个例子。 ??????? 厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦门航空飞机，有一次起飞，当然这是以前事，现在不会犯这个毛病了。飞机起飞第一件事是什么？你们全部坐过飞机，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个开飞机她骂妈，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！又飞起了，她又说妈。这两个妈，600磅航空汽油全部烧掉。最关键还不是汽油问题，你跟用户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家全部吓死，不知出什么事？你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们现在下去只是插销忘了拔。你敢这么广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，认为恐怖分子摆了炸弹。结果她们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果她写了一张A4纸，怎样不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了多个步骤。从今以后厦门航空就没有忘记把任何一个插销。 ? ??????? 从以后厦门航空，拔插销以后，那个人要后退15步，手举起来，那个开飞机定会看到，她手就会这么，表示我看到了。那个拔插销手就会放下，那个手一放下，拖飞机就开始拖了。所以从今以后就没有忘记任何一个插销。这种观念，叫做SOP，标准作业程序。结果厦门航空，越写越没劲，结果那个老总就开始编标准作业程序，每个部门全部编，现在变成一套，摆到她们驾驶舱。从今以后她们企业声音就越来越小了。一个企业假如常常讲话，相互一丝不苟地在问问题，就是这个企业没有认识过，以后出了事情，她们企业很简单。那个老刘啊，把那个蓝色拿下来，第三代，这是你错。她们企业红色是公安，蓝色是航管，黄色是业务，绿色是地勤，一套一套便是过，统统写下来。 ? ??????? SOP这个名词我们看一下，从今以后，她们就不会再有这种问题。一个企业要有2本书，才能去跟她人打仗，叫做企业二本手册，1本叫做红皮书，就是作战纲领，我们跟人家打仗是怎么打？这叫红皮书。另外1本是蓝皮书，SOP标准作业程序，底下有她英文。一个企业有这2本书，第一个，怎么打仗？第二个怎么作业？这两本书叫做圣经，是企业2个宝。我们以后全部高级干部，全部企业，在作战时候就赁这两本手册，所以策略一定要把它编出来。那是我们打仗是怎么打？SOP一定要编出来，我们作业是这么做？当然我也相信，中国人寿是不可能一点要求全部没有。 ? ??????? 那么我想讲二件事情，第一个，你那个要求显得太抽象，写得大名义，写得太模糊，对细节并没有规范。第二个关键关键点，并没有卡住她，所以那个东西写写写就变成抽象文章，并没有卡住她那个关键。我讲这句话，就有意要讲一个五星级事情。这个酒店几星起，我不去管它，不过我提醒你五星级和四级，那一颗星它中间最大差异，就在于SOP那个节骨眼没有把她扣住。我在泰国东方饭店住过，那个饭店就是五颗星五颗星，你就注意，她有些细节是我们通常人做不到，这就是我们认为她最困难地方。第一个，我早上一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮泰国小姐。一看我那个门打开，走过来，就说，早上好，余先生。叫我早不稀奇，知道我姓余极难。我立即就问她，你怎么知道我姓余？先生，昨天晚上你们睡觉时候，我们要记住每个房间客人名字。棒！以后我从四楼，坐电梯下去，到了电梯门口一开，有一个泰国小姐站在那边，早好好余先生！你知道我姓余？背我名字，怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来。棒！然后我就去吃早餐，吃早餐时候送来了一个点心。我就问她，这中间红是什么？她们小姐看了一眼，后退一步说，那是什么。那旁边那个黑黑是什么？她又看了一眼，后退一步说，那只是什么。她为何后退一步？她口水会碰到我菜。不过你到上海叫个菜试试看，你问她这是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！这就是五颗星和四颗星最大区分。以后我过去上洗手间，洗手音里面有个男，这个不稀奇，我没有想到我在小便池一站，她就给我按摩，敲我肩膀。我刚开始吓一跳，尿不出来，后然认为很爽，以后我就伸手到洗脸坛里面，她就立即过来，帮我水打开，当我手洗完拿起来，她立即给我一块毛巾，我一擦完后，心甘情愿地抛一张5元钱小费。泰币五元相当于人民币1.5元。其实没有什么钱。她就说谢谢！我走到走廊尽头回头看看，还在谢，她们要求要谢到看不见为止！回去感到怎么吃全部很爽，又上了次厕所，又爽了一下，又看到她谢到看不见为止。 ? ??????? 这个酒店会做到今天这个地步，你知道我问她件什么事情？我其实在