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淘宝客服工作流程图 2020年4月19日 实用干货：淘宝客服工作流程图 1.补偿流程图: 2.催发货流程图: 买家咨询发货状态 相关人员跟进处理 人工关闭错￡单 4.大宗交易申请流程图: 买家大宗购买 专人跟进 大宗订单 原价销售 5.订单跟踪流程图: 人工修改订单跟踪记录 6.订单修改流程图: 7.发货流程图: 8.返修流程图: 原件寄回 9.换货流程图: 10.快递查询流程图: 买家咨询 快递状态 安抚买家 「记录1 L 问履件 」 k J 11.快递超区流程图: 客服登记 问题件 相关人员 跟进处理 问 题 ■■件 ▼ 超区重发单白动关闭 12.提供发票流程图: 其家 珊认收货 13.推荐营销流程图: 奖家提供 背景需求 客服提出 购买建设 订单数据挖掘 商品销售数据 客服查询结果输入单品购物人群消费动机单品匹配买家背景单品匹配 客服查询 结果输入 14.退货流程图: 15.维权流程图 接受 补偿流程 接受 16.赠品、包邮申请流程图: 买家提出 赠品要求 赠品规则 订单备注添加■品 不符合 v A 审批通过 提交审批 上级审批 未通过 合理的安排客服的工作，经过流程化的管理能够提高工作效率，对提高店铺的转化率也是非常有帮助的。 在这里就预祝大家双十二期间大卖吧。