208编号瓷砖专卖店服务流程.pdfVIP

终端销售人员培训 一、 终端销售人员的业务分析 如果我们要对专卖店的终端销售人员做培训，那么我们先来给终端销售人员做一个业务分 析，认清楚他们需要做的是什么？ 终端销售人员业务分析表 岗位描述：终端销售人员 工作职责：在终端上与消费者进行最大界面的沟通，完成销售任务，反馈消费者信息。 需要具备的业务知识：有关产品的详尽知识、推介要点和装饰装修的流行趋势选购产品等的 方法个人的礼仪形象和接待顾客禁忌 需要哪些判断能力：消费者购买的每一步阶段的判断和应对方法面对面的沟通能力 企业需要达到的目标：完成最大目标的销售额和利润率，最大限度的扩大产品和品牌的知名 度和美誉度。 二、 针对消费者购买七个阶段的每一步做法 西班牙有句古谚说的好： “欲成斗牛士，必先学做牛”。依次类推，想要做好营销工作，就 一定要设身处地站在消费者的立场，摸清楚他们的想法与偏好，以期了解消费者的购买行为。 终端的销售人员是消费者和产品接触的最终界面，在与每一位消费者面对面的接触行为中有 必要探测他们的核心需求，促成消费者的购买。 顾客产生了购买动机后，他会犹豫不决到底要购买什么产品以满足他的需要，对某产品从引 起注意到购买满足为止，其中的心理变化移动过程有一定的程序，每一位终端的销售人员都 应该掌握这个程序中每一阶段的特性。 购买七阶段说 对于瓷砖的终端销售工作，我们来研究