256编号儿科优质护理服务措施.pdfVIP

儿科优质护理服务措施 在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴 近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下： 一. 营造温馨的住院环境 针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放 绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情 愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。 二. 强化职业素质，规范护理服务 对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿 接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满 足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定，强调 语言艺术的重要性，开展沟通、审美、礼仪培训。要求护理人员实行优质服务的 同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问 声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比 较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系 及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。 三. 以人为本优化服务流程 根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪 接待每位患儿入院 要微笑、有悦耳的问候 2.温馨的知