山的物业员工基础手册.docVIP

职员手册 服务只有起点、满意没有终点！用户满意是我们最大欣慰！ 第一部分 宗旨： 规范操作、科学管理，专业化技术是我们质量方针，要求每位职员必需深刻领会，并在工作中落实落实，切记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效服务理念，树立服务光荣思想，加强服务意识，尽力提供高效正确礼貌服务工作态度。 礼仪： 是职员对用户和同事最基础态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人和人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力，良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更关键是取决于她表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方法。一个对你微笑人，必能表现出她热情、修养和她魅力，从而得到人信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？ 工牌服务 全部正式职员均取得行政人事部发放工牌，用以证实职员在工作部门身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，职员离职时需将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。 除因公事或取得上级同意外，全体职员在管辖区内必需穿着制服。 每七天日为管理人员可穿便装上班，但着装必需大方得体。 制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。 安全员离职时必需将制服交回，不然根据遗失处理。 仪态： 全部职员必需做到仪态端庄、大方。站有站