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社区工作人员行为准则 社区工作人员行为准则 一、仪表仪态 1、着装整洁，仪态端庄。 2、不得留怪异发型，染怪异颜色头发。 3、不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲。 4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。 二、举止文明 1、精神饱满，言语谦和。 2、坐姿端正，站姿挺立。 3、佩戴工作牌规范齐全。 4、遵守公共秩序，遵守社会公德。 三、对外接待 实行“ 12345”服务规范： “一双手”：双手接递办事者资料。 “二站立”：站立接待和送别办事者。 “三有声”：来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 “四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复。 “五一样”：咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一 样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 四、办公秩序 1、遵守作息时间，上午 9：00 至 12:00 ，下午 1:00 至 5:00 。 2、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生。 3、办公设施摆放整齐、美观，办公用品置放规范、有序。 4、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。 5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。 五、文明用语和服务忌语 文明用语 1、请 2、您好 3、请问我能帮您什么忙 4、对不起，请到××室办理 5、请稍候 6、对不起，让您久等了 7、请收好您的资料 8、谢谢 9、再见 服务忌语 1、喂，你找谁 2、不知道，你问我，我问谁 3、这事不属我管理，找××单位 4、你着什么急，又不是为你一个人服务 5、听你说，还是听我说 6、我就这个态度，有意见，你去告嘛 7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很 8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿，自己找嘛 9、这个文件不合要求，拿回去改 10、不能办就是不能办 11、刚才跟你说了，怎么又来问 六、接听电话标准用语 1、接电话时说：“您好，万年场街道办事处长天路社区”。 2、来电话找人时说：“请您稍等”。 3、对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告吗？” 4、对方打错电话时说：“这里是万年场街道办事处长天路社区，对不起， 您打错了”。 5、向外打电话时说：“您好，请