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. 服务提升管理实务 标签： 业务 服务 客户 投诉 比率 2010-11-26 14:33 如何提升整体服务质量和能力，提升客户满意度和运营效率？ 【问题描述】 客户服务在今年提高前所未有的高度， 在我们开展的客户满意度提升百日冲刺活 动中，却发现“服务压力大”、 “努力让检查人员满意，而不是客户满意”、 “服 务环节多”等意识不正确的现象， 可以发现 服务理念和服务文化并没有真正筑建 起来或到达一线员工时已“变味”。 目前的状况是“服务是重要的，但不是紧急的”，当服务与业务发展有矛盾时， 服务往往让步于业务发展 ，如此传达到一线， 也易对服务的重要性打折。 对比其 他运营商和其他国有行业， 我们的服务水平已属上乘， 但在提起“中国移动”时， 大部分客户首先想到的都是“信号好、 网络好、 资费高”， “服务好”是最多是 第二位印象，甚至会不认同。若与肯德基、麦当劳等快消服务行业来比，