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客户管理倾听孩子的心声  倾听孩子的心声 第一章 专门时间 一、 安排专门时间倾听孩子1、安排一段不长的但有保证的时间，除了和孩子在一起，不做任何事2、做不会让你烦恼和疲劳的事3、在这段时间里，让孩子有支配你的权力4、让孩子知道你确确实实欣赏他5、期待新的情况发生 你的话语中流露出的期待和兴趣会鼓励孩子抓住机会向你透露有关他自己的新情况。6、要克制自己，不要去指导孩子玩耍或“教”给他怎样玩得更好二、 倾听会加深孩子对你的信任1、 孩子试探你他可能会挑那种你觉得无聊或最烦人的游戏让你和他一起玩，看是否不论他做什么你都喜欢他。当你能兴致勃勃地与孩子一起做他要玩的游戏时，孩子对你的信任感会迅速增强。2、 在你的关注下，孩子会探索新的活动天地父母的关注会使孩子有安全感。孩子会利用这种安全感来测试自己体力的极限。3、 孩子会把重要总是摆到你面前游戏中，你毫不掩饰的愉快心情和宽松的态度迟早会促使孩子试着触及那些让他烦心的事。如给你打针，扮演老师训你等，此刻他是在就一个重要问题与你交流，他已热切地接受了你的倾听。4、 孩子会给你提出各种问题5、 孩子会表现得越来越依赖于你敢于对你透露他一直在独自承受的困难处境，能向你求助解决这些问题。6、 你以为孩子已经解决的问题可能会重新出现一有烦心事，就会开始抱怨、发怒或哭泣，在他看来，你肯定能接受他，他再也不隐藏