大润发企业文化考试.pdfVIP

. 大润发企业文化考试 1. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优 质购物环境 ，成为社区的好邻居， 及值得消费者信赖的采购代表 。 2. 公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场 。 3. 服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢 。 4. 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 。 5. 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。 6. 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利 。 7. 我们的目标： 顾客满意。 8. 工作态度： 欢喜做 、甘愿受 。 9. 我们的职责：增进顾客购物愉快。 10. 大润发做人原则：同仁 -- 兄弟姐妹的关系 顾客顾客顾客顾客— 老板的关系、厂商—合作伙伴的关系 官员、记者记者记者记者—朋 友的关系。 11. 润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为 尊 12. 大润发公司基本理念： 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与 管理、共同成长、利润分享 13. 大润发公司管理理念： 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效 为纪 14. 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 15. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流 . . 零售业者 16. 导购同仁四不准守则： 绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、 绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。 17. 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。 18. 大润发的商业政策： 把愈来愈多的优质商品， 以愈来俞低的价格， 销售给愈来愈多的顾客。 19. 大润发的价格政策： EDLP+ 满意保证 （EDLP 即天天低价；Every Day Low Price, 商品价格天天是 =市场最低价格） 20. 大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所 谓俭：为顾客节省每一分钱） 21. 如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何 借口 22. 满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换 货 23. 我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。 24. 四个坚持：品质 、价格、服务、效率 25. 事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我 们的努力降低顾客经常性支出， 使顾客和员工生活水平得到不断的改 善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机 会及学习环境 26. F、D、S ：时尚折扣店、 （时间差：流行时尚的商品比专卖店滞 后、比同行业要领先，价差： EDLP 、天天便宜、天天低价。 . . 27. F 、Ｃ、Ｃ、Ａ：饱满、清洁、清楚、商业氛围。 28. ６Ｗ：WHAT ：什么事， WHEN ：什么时候， WHERE ：在那里， WHO ：对像是谁， WHY ：什么目的， WHICH ：那些选择。 29. 3H ：HOW ：怎么办，HOW MANY ：多少数量， HOW MUCH ： 费用如何。 30. P 、D、C 、A ：P ：（PLAN ）计划，D：（DO ）执行，C ：（CHECK ） 检查， A ：（amendment ）改正再执行。 31. 3S ：