目标管理责任报告书.docVIP

甲方：XX物业管理 乙方：XX物业管理 XX管理处 为明确落实经营管理责任，提升物业管理质量和经营效益，确保企业年度经营管理目标实现，制订本目标责任书。 一、责任期限 本责任书实施时间为　　　年　　月　　日至　　年　　月　　　日。（经济指标统计核实期限亦同） 二、经营责任指标 管理处应完成以下年度经营责任指标： （一）经济指标 1、整年总收入　　万元以上； 2、整年总支出控制在　　万元以内；（项目工地保安人员费用除外） 3、整年毛利润　　　万元； 4、整年停车收入　　万元以上； 5、物业管理费收缴率　　%以上。 （二）质量指标 1、住户综合满意度在　　　%以上。（以年末住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意除外） 2、按以下质量标准，整年品质检验平均得分　　　分以上。 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 一 基础 服务 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求援、提议、问询、投诉等各类信息并做好统计，立即处理和回访 5 不礼貌或不耐心一次扣1，无统计一次扣0.5，处理不立即一次扣0.5，和用户争吵每次扣2分 二 房屋 管理 1、房屋外观完好整齐；外墙瓷片无脱落，无裂缝 2 每发觉一处不完好、不整齐、脱落扣0.5 2、公用标识、导视牌整齐美观、稳固、标示