服务礼仪的重要性.pdfVIP

. 服务礼仪的重要性 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每 一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的服务工作中， 不是我 们淡忘了礼仪礼节， 就是礼仪礼节做不到位， 或者无法明显地表达出 来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有的相互表示敬重、 亲 善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 什么是礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈 .举止 .行为等，对 客户表达尊重和极好的行为规范。 服务礼仪是体现服务的具体过程手 段，使无形的服务有形化 .规范化 .系统化。有形 .规范 .系统的服务礼仪， 不仅可以树立员工和业主的良好形象，