纠正预防措施控制程序-CZ-TS-JP-CX032.docxVIP

目的 规定纠正和预防措施的职责、原则和方法，对现存或潜在的不合格进行分析 ，采取 措施防止和消除不合格，防止不合格的再发生，确保产品满足顾客的要求。 适用范围 适用丁本公司消除在质量体系、过程、产品和服务方面已发生的和潜在的不合格或 缺陷的原因所采取的纠正/预防措施的控制。 术语和定义 3.1预防措施：为消除潜在的不合格或其它潜在的不期望的情况的原因所采取的措施。 3.2纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 3.3防错：防止制造不合格品的产品和制造过程设计和开发。 职责 4.1管理者代表职责 负责组织对质量体系有关的不合格进行调查、制定纠正和预防措施并组织实施 ，组 织对措施效果进行验收和验证。 4.2技术品质部职责： 4.2.1负责组织生产制造过程中出现的不合格信息的搜集、汇总和分析，并反馈给各相 关责任部门，组织分析原因，制定和落实纠正和预防措施，并对所采取纠正和预防措施的 有效性进行跟踪和验证。 4.2.2负责收集、汇总顾客反馈及售后顾客服务、满意度调查中发现的不合格，及时向 各相关部门反馈，组织相关部门分析原因，制定和落实纠正和预防措施。并对措施有效 性进行跟踪验证。 4.2.3负责组织对售后索赔、顾客退货产品进行分析、反馈、纠正和处理。 4.2.4负责将已采取的纠正措施和实施的控制应用进行推广。 4.2.5负责对采取纠正措施涉及的相关技术文