纳税人投诉管理办法.docxVIP

纳税人投诉管理办法 第一章总则 第一条为进一步建立健全纳税人权益保护渠道，规范受理纳 税人投诉举报和建议工作机制，着力营造依法治税的良好氛围，根 据国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告等有关法律、法规的 规定要求，制定本办法。 第二条本办法所称的受理投诉举报和建议事项，是指纳税人 对各分局、科（室）及税务工作人员，在税法宣传、咨询辅导、办 税服务、行政效能（以下简称纳税服务事项）等方面的投诉举报和 建议事项。 第三条纳税服务科建立纳税人维权中心，负责接受纳税人通 过12366热线、办税服务厅等渠道以及上门投诉举报和建议的事项。 第四条 纳税人向“纳税人维权中心” 投诉举报的涉税案件、 税 务人员违纪案件，以及税务行政复议和赔偿案件、 征收管理事项等， 由纳税服务科按照有关规定，转送有关科（室）办理。 第五条 受理纳税人投诉举报和建议工作，应当坚持以下原则： （一） 征纳双方法律地位平等； （二） 纳税人的正当需求应予合理满足； （三） 受理的事项事事有回音，件件有落实； （四） 为纳税人保密。 第二章 受理、分工 第六条 纳税人维权中心接受纳税人以电话、上门来访等形式 投诉举报和建议的事项，以及上级机关和其他科（室）批办转办的 有关事项。 第七条 纳税人维权中心对接受的投诉举报和建议事项进行初 审后，需区别情况，分别处理，并负责及时向纳税人回复转送情况。 （一） 属于举报涉税案