2010年度员工满意度调查报告.docVIP

PAGE 18 - 2010年度员工满意度调查报告 人力资源中心 2010年12月13日 目 录 TOC \o 1-3 \u 一、调查情况概述 - 3 - 二、员工满意度统计规则 - 4 - 三、员工整体满意度状况 - 4 - 四、不同年龄阶段员工满意度状况 - 6 - 五、不同学历员工满意度状况 - 7 - 六、不同部门员工满意度状况 - 8 - 1、加工中心 - 8 - 2、仓储中心 - 10 - 3、电子交易中心 - 11 - 4、职能部门 - 13 - 5、物业公司 - 14 - 七、问题及应对建议 - 16 - 1、加强饭堂人员管理，提升饭堂服务水平 - 16 - 2、结合人力资源市场及行业情况，完善公司薪酬体系 - 16 - 3、完善沟通机制 - 17 - 4、加强各项制度的执行力度 - 18 - 5、做好员工培训及职业生涯规划 - 18 - 6、调整作息时间，使员工工作及生活安排更加合理 - 18 - 2010年度员工满意度调查报告 为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，人力资源中心组织了员工满意度状况调查。本次调查以纸质问卷的形式下发给各部门员工，人力资源中心在饭堂设立专门的问卷回收箱，便于员工交回问卷。 一、调查情况概述 1、项目周期： 从2010年11月29日至2010年12月15日 2、项目进度： 2010年11月底项目启动； 2010年12月2日完成《2010年度员工满意度调查方案》； 2010年12月3日至2010年12月5日完成员工满意度调查问卷的设计； 2010年12月6日派发满意度调查通知，并下发满意度调查调查问卷； 2010年12月7日满意度调查问卷回收； 2010年12月8日至2010年12月10日满意度调查问卷数据录入； 2010年12月11日至2010年12月15日满意度调查数据分析，并形成调查报告 2、调查内容：本次调查共分4个方面共23道题，内容涉及沟通与协作、培训与发展、公司管理、薪酬与福利。 3、员工参与情况 参与本次满意度调查的员工共有551人，占总人数（795人）的69.3%，各部门参与情况如下图所示： 根据数据显示，电子交易中心的参与度最高，共有58人参与，占总人数的90.6％；其次是物业公司，共109人参与，占总人数的85.8％；仓储中心共151人参与，占总人数的84.8％；职能部门共32人参与，占总人数的74.4％；加工中心的参与比例相对较低，共201人参与，占总人数的52.5％。从员工反馈的意见与建议来看，很多员工都能认真对待本次调查，而且能将自己的真实想法如实写出。 二、员工满意度统计规则 1、选择结果非常满意=5分、满意＝4分、不确定＝3分、不满意＝2分、很不满意＝1分； 2、单项满意度得分＝∑（频数×分值）／单项有效参与人数； 3、4个方面平均满意度=各方面单项满意度得分之和/各方面的单选题数目 4、各部门平均满意度=所有单项满意度得分之和/所有单选题数目 三、员工整体满意度状况 根据调查结果统计，各题目的平均满意度为3.6分。较真实地反映了员工对公司目前的满意度情况，从整体来看，相对与公司管理方面及薪资福利方面，员工对于培训发展、沟通与协作方面的满意度要高。 题目类别 题号 分值最高的六个题目 分值 沟通与协作 4 我愿意接受团队（部门）分配给我的工作任务 4.2 培训与发展 11 我在工作或生活中能主动学习，想办法提升自己 4.1 沟通与协作 3 我能主动帮助团队（部门）的新成员适应公司的工作及生活环境 4.1 培训与发展 13 假如让我重新选择，我还会选择欧浦公司 4.0 沟通与协作 1 我对大多数同事之间的行为、礼貌感到满意 3.9 培训与发展 9 我愿意利用业余时间参加公司组织的培训活动 3.9 题目类别 题号 分值最低的六个题目 分值 薪酬与福利 23 我对食堂总体服务感到满意（卫生环境、菜式搭配、份量味道、服务态度） 2.5 薪酬与福利 20 我认为本人的薪酬水平高于同行业相同岗位的工资水平 2.7 公司管理 17 我能及时了解公司下发的人事、财务、行政管理等各项通知或制度文件 3.2 薪酬与福利 22 我对公司的宿舍设施或生活环境感到满意 3.3 薪酬与福利 21 我对公司文体、娱乐活动的安排感到满意 3.3 公司管理 18 我对公司各种制度的执行感到满意 3.3 根据以上调查结果显示，员工的安全稳定性比较高，对公司的发展前景比较看好；员工具有良好的心态和工作热情，有较强的求知欲并希望公司能给予一个良好的发展空间。但员工对于薪酬福利及公司管理方面的评价则相对较低。 在薪酬福利方面，只有24％的员工认为公司的