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（工作分析）工作流程改 造分析概论 流程改造探讨 企业的生产运作流程是企业创造价值，从而获取利润的 主要环节。因此,生产运作流程管理在企业经营中具有重要的 作用。生产运作流程的改造可以为企业带来巨大的绩效改善。 随着市场经济一体化和技术进步步伐的加快，全球性的市场 竞争愈演愈烈，在这种环境下，生产运作流程管理已上升到 一个战略的高度，本文试做初探。 一、企业生产运作流程改造的理念 企业生产运作流程改造是 20 世纪 80 年代初起源于美国的一 种企业管理理论或管理思想，是美国主要工业企业在全面学 习日本制造业全面质量管理、精益生产(LeanProduction) 、 准时制生产(Just—In—Time) 、零缺陷等优秀管理经验的基 础上发展起来的一种全面变革企业经营管理，是提高企业整 体竞争力的管理理论思想。 企业的生产运作流程就是企业完成其业务活动，为顾客创造 有效的价值并获得利润的过程。一般地，流程分为 “管理流 程”和 “营运流程” 。企业最基本的也是最重要的职能就是 生产流程或提供服务。企业从事生产或提供服务的基本活动 以及这些基本活动提供支持的活动所组成的流程，构成了企 业的生产运作流程。它是企业活动的价值链中具有直接增值 特性的流程；企业的管理流程较之营运流程就要复杂的多， 由于管理活动本身要为营运流程创造良好环境，提高营运效 率，其在内容上表现出一种高度的复杂性。通常，它包括着 为完成目标而进行的一系列管理活动，如计划、组织、人事、 领导和控制。这些紧密相联的管理活动的有机结合构成了企 业的生产运作管理流程。 通过对企业长期大量的调查研究，美国麻省理工学院计算机 教授、顾问公司经理迈克尔·哈默和美国实施流程再造活动的 权威之一，CSC—Index 顾问公司总裁詹姆斯·钱皮 (JamesChanpy)在 1993 年出版了他们的专著一《改造企业 ——再生策略的蓝本》。迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮认为： 生产运作流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思 考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本，质量，服 务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。这本书不仅 在美国而且在全世界引起了异乎寻常的反响。于是一股流程 再造的热潮在全球开始了尝试和实践。并且很多大公司都取 得了巨大的成功。如：Ford 汽车公司、IBM 、意大 BAT 、施 乐、宏基、海尔等。 在传统的企业经营模式影响下，企业之间的竞争停留在产品 的竞争上，企业非常注重产品的开发和生产，企业管理以产 品为核心，所有活动或过程均围绕产品而展开。人们购买商 品注重的是产品的品质。然而，随着全球经济一体化进程的 不断加快，市场竞争日趋激烈，企业之间竞争的重点正转变 为服务的竞争，这使越来越多的企业逐步认识到，竞争的焦 点已经不仅是产品或服务，而重点转移到企业生产运作机制 等流程性因素上。新的、可持续的竞争优势都将来自于企业 所独有的以提高客户满意度为目标的流程变革上。流程已经 成为这个时代企业管理的核心。流程改造正是紧紧抓住了这 一核心；流程改造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产 率和经济效率，从而提高竞争力起着非常重要的作用；流程 改造对运用最新技术，特别是信息技术和 IT 技术来改造传统 企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。 无庸置疑，根据企业的现状，生产运作流程改造成为企业竞 争优势打造的重要途径，其流程改造的理念是：精简、敏捷、 灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织结构，适应多变 的市场环境，以最好的产品和服务来吸引顾客，培育竞争优 势和保持较好的盈利水平。 二、企业生产运作流程改造的原则 在现代市场经济条件下，建立和健全现代企业管理体系，必 须搞好企业生产运作流程和管理。生产运作流程作为企业管 理的重要组成部分，虽然各个企业面临的环境和目标各不相 同，企业的规模和性质也不尽相同，经营管理的基础水平和 人员素质也不尽一样，但是正确的企业生产运作流程改造必 须遵循以下基本原则。 (一)任务目标原则 这是一条总的指导原则。这一原则指明，一方面，生产运作 流程和管理是一种管理途径，其目的是为了更好地实现企业 的经营任务和目标；另一方面，企业的经营任务和目标实现 得好坏，又是衡量生产运作流程和管理是否正确有效的最终 标准。 (二)精简高效原则 精简方能高效。企业在完成任务目标的前提下，力求做到机 构要简、用人要精，这样管理效率才高。一个精简高效的企 业生产运作流程应该做到：企业员工要有较高的素质和