稽查支队首问责任制和AB岗补位制度.docxVIP

稽查支队首问责任制和AB岗补位制度 为进一步加强和改进支队工作作风，提高支队社会公信力和执 行力，密切和人民群众的关系，提高服务质量和效率，规范行政行为, 确保政令畅通，制定本制度。 （一）首问责任人是指在本支队范围内第一个接待来访、来电、 办事对象和处理来信的工作人员。 （二）首问责任制要以“首问负责，对口接待”的原则。首 问责任人要热情接待办事人员，负有为其服务的责任，做到文明、礼 貌、不得态度冷漠；白觉使用文明用语，灵活运用“请、您好、对不 起、谢谢、再见”等；要牢固树立党的宗旨意识，切实为前来办事人 员着想，不得推诿；禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管” 等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。 （三）首问责任人要了解对方的基本情况和要求， 按照支队的工 作职能及支队各科室工作职责，属于白己职责范围内能够立即解决 的，应立即协调、办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材 料的，要一次性告知；前来办事人员不知道如何办理的，要告知如何 办理，并耐心解答对方的询问；不能立即解决的，应向对方交代清楚 解决问题的日期；决定不予办理的，应说明理由或出具不予办理的法 律依据；白己不能解决的，要及时向上级请示汇报，并做好相关材料 登记工作。 （四）不属于首问责任人职责范围的，但属于本单位职责范围的， 首问责任人要主动告知或引导到有关科室， 经办科室无人时，要告知 经办科室的联系电话；属于本科室职责范围内的，但具体经办人不在 时，要按AB角补位制要求，由科室其他人员负责办理；当 AB角都 不在时，首问责任人应先接受下来，并记下相对人的联系电话，再交 具体经办人办理。。 （五）不属于支队职责范围的，首问责任人要指引到相应的 局相关科室，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要根 据职能分工按规定引导到局相关业务处室，不能激化矛盾或置之不 理。 （六）属于电话咨询的，首问责任人应按照上述原则给予答复。 （七） 首问责任人因回避、扣压或者忘记向主办人交代清楚， 而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。 （八） 实行AB角补位工作制度，提倡一岗多责、一岗多能， 每项工作由两名以上工作人员熟悉业务，相互配合，当 A角不在时， B角代为处理日常工作，确保各项工作运转正常。全队人员一律实行 亮证执法，挂牌办公，便于社会监督。 （九）首问责任制和AB角补位工作制度的执行情况，列入支队 在职工年度考核内容。对违反首问责任制和AB角补位制的工作人员， 一经查实视情节轻重，给予批评教育、内部告诫或行政处分。 （十）本制度白二。。六年一月一日起施行。