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百货门店营运管理检查表 门店： 检查人： 检查时间： 备注 检查内容 检查情况 （存在问题） 1、 仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌， 淡妆。 2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则。 3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安 排，确保专柜不空岗； 4、门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解 卖场服务设施和设备， 能正确指引和帮且顾客。 了 解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。 5、工作日志：记录即时，工作交接清淅明确。 6、导购员：对顾客有迎送声，接待主动耐心。 7、员工对活动及消防知识的了解。 8、收银员：站立，使用礼貌用语，唱收唱付。 9、严禁酒后上岗，卖场和办公区域不允许抽烟嚼 人 槟榔和口香糖。 员 10、管理人员熟知本门店、部门的各项销售数据； 服 务 11、销售目标确定并分解， 专柜员工清楚目标和达 成进度； 12、客服中心赠品展示明显有提示、 专人管理领取 发放，如实登记，库存盘底。 13、各专柜建有顾客资料登记本， 并有不断新增和 更新；专柜有顾客回访，有回访记录。 14、首发制原则接待及妥善处理顾客投诉， 执行七 天不满意退换货； 15、VIP 系统管理规范，无违规操作（员工利用顾 客购买金额积分兑礼） ； 16、每月客服人员每人回访不低于 10 名 VIP 顾客， 并做好访谈记录和给出相应措施。 17 客服员：使用礼貌用语，熟练操作会员系统和 客服工作流程。 1、卖场内外所属区域（包括门头、橱窗、室内公 共区域、专柜、办公室） 天花：无水渍、蛛网、裂痕、无关悬挂物、电线头 地面：无水渍、垃圾、污垢、要有光泽 立面：无指印、胶印、脚印、污物 2、收银台：设备正常、干净整齐，宣传品规范， 无杂物。 3、服务台：干净整齐，播音设备正常，物品摆放 环 有序。相关服务标识整洁醒目，无破损。礼品、赠 品展示明显有标识。 境 4、电梯：运转正常，扶手带、玻璃、踏板干净无 污渍，安全提示明显。 安 5、通道：不得有阻挡物、不得有占道摆设。台阶 须有安全提示。 全 6、卫生间：标识清晰易识别，设施设备完好，无 异味，地面无积水，纸篓垃圾不得超过 2/3 ，不冲 卫 物及时处理 7、果皮箱（垃圾桶） ：箱体外不得有垃圾、污垢， 生 垃圾不得超过 2/3 。 8、场内陈列物：休闲椅、装饰摆设、其它公共设 施等清洁无破损，植物要新鲜，花盆内无垃圾 9、专柜商品包装完好，干净整洁，陈列安全 。赠 品展示明显，有提示。 10、卖场、专柜可视范围，卫生工具，私人物品， 纸箱蛇皮袋等不得显露在外。 货架底板下及顶层无 杂物。 11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最 好是高跟不露趾拖鞋） 、坐凳、门把手、门栓、挂 衣钩（多个） ，并安全无破损 12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、