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监 控 中 心 绩 效 考 核 制 度 内蒙古维邦物业服务股份有限公司 监控中心绩效考核制度 绩效考核是企业制定了战略发展的目标， 为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解 到各部门各人员身上， 也就是说每个人都有任务。 绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一 个跟踪、记录、考评。 一 、绩效考核含义 绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准， 采用科学的方法， 评定员工的工作任务 完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 二、绩效考核目的 绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展， 最终使组织和员工共同受益。 三、绩效考核原则 公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。 及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 四、绩效考核项目 1、思想认识。 6、工作态度。 2、服务意识。 7、接电话。 3、工作纪律。 8、处理报警。 4 、履行职责。 9、记录管理。 5、其他。 10、沟通和协调。 五、绩效考核分数 绩效考核项目分为十项， 每一项均为 10 分，总分 100 分。 由于每个月的考核侧重点不同， 为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的 60%分，其他项考核分数占总分数的 40%。考核成绩分：优秀（ 90 分以上），良好（ 80—89 分），合格（ 70—79 分），不合格（ 70 分以下）。 六、其他制度 考核人员由监控组组长、 服务中心经理助理、 服务中心经理、 及公司领导进行定时不定时 及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。 监控中心绩效考核表 姓名 年 月 自我 上级 项 目 考 核 内 容 评分 评分 思 想认 1、团结协作，正确处理个人与集体、同事和业主的工作关系