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网上商城销售操作管理规定 归属体系：国美电器有限公司经营管理手册一售后服务系统分册 文件编号：国美一售后一电商 004 撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部 版 本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：口机密 ■一般 合计页数：11 正文页数：9 附件个数：2个 制度正文目录： 目 录 贞次 1、目地 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 9 7、附件 9  总 裁 审 批 管 理 研 究 室 审 核 撰 写 人 制度名称： 网上商城销售操作管理规定 文件编号：国美售后电商 004 目地：为规范国美网上商城销售工作，特制定本规定 ^ 范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 名词解释： 3.1网购单:顾客通过网站提交电子订单，经过电子商务员确认成交地销售订单； 3.2电购单:顾客通过拨打网上商城专线购物电话，经过电子商务员推介后成交地销售订 单或者是其他非门店途径转交过来地订单信息； 3.3赊款单:顾客至门店购物时，未带足货款或未带货款，且又不符合门店赊款购物授理 规程（如顾客不交赊款购物预订金、门店赊款额度不足时等情况） ，由门店将顾客信 息转交至网上商城授理地顾客购物订单； 职责： 4.1分部财务部门负责协助电子商务人员工作，开通相应地赊款额度 4.2分部采销部门负责协助电子商务人员工作，定期给予销售指导 4.3分部电子商务人员负责严格按照销售流程规定操作，完成各项任务 作业内容： 5.1销售性质：规定各分部网上商城在各门店定义专门供网上商城销售使用地电子商务专 用销售工号，并单独授予赊款额度 . 5.1.1赊款额度 5.1.1.1分部只在一家指定门店定义电子商务专用工号，贝U:专用工号地最高赊款额 度规定为15万； 5.1.1.2分部在多个门店定义专用工号，贝U: 5个门店以下地分部：每个工号地赊款额度规定为 12万； 5-10个门店均设专用工号地分部：每个工号地赊款额度为 10万； 10个以上门店均设专用工号地分部：每个工号地赊款额度为 8万； 生效日期： 2004年4月1日 页次： 1/9 附件数： 2 制度名称： 网上商城销售操作管理规定 文件编号：国美售后电商 004 5.1.1.3分部在ERP系统中已将网上商城单独定义为独立门店， 贝U:网上商城地赊 款额度统一定为15万； 5.1.1.4所有新开分部地网上商城开业时，赊款额度统一为 5万，以后视销售情况 并根据以上标准适时调整. 5.1.2应收款回收期限 5.1.2.1网上商城本地订单地销售应收款原则上应在 58小时内回款，以保证财务人 员做应收转现金；外地订单或远郊区订单 72小时内回款，以保证财务做 应收转现金. 5.1.2.2网上商城销售地货款原则上应避免跨月挂应收，以保证每月地赊款当月内 回收；无法保证 72小时内或当月回款地网上商城订单，原则上均不能确 认订单生效； 5.1.2.3在月结日当天，如果有新订单生成，分部电子商务员在确认订单时应该调 整订单生效时间；原则上，配送时间均应顺延至次月地第一天开始计算， 以避开当天地月结工作. 5.1.3赊款额度借用规定：网上商城地赊款额度不占用各门店赊款销售地赊款额度， 同时，门店赊款销售也不允许占用网上商城地赊款额度， 以确保双方赊购销售 款地安全回收和准确统计. 5.2销售商品内容：网上商城可以对各分部配送中心正品库区、各门店正品库区地商品进 行销售，具体网站分类为：彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、电脑 及外设、通讯器材、音响、厨卫设备、小家电、摄影器材 .各分部可 根据本分部物流配送可实现情况来设定对带货安装类商品地网上商 城销售政策及流程. 5.3销售价格：网上商城因运宫成本远远彳氐于地面店，故原则上，网上商城地标价应该小 于或*地面店销售价格. 各分部网上商城“市场价”执行ERP系统价格文件中地“零售价”，网上商城 地“网购价”执征RP系统中地“零售限价”. 5.4销售类别： 5.4.1网上商城销售地订单按形成销售地方式不问共分三类：网购单、电购单和赊款单 生效日期： 2004年4月1日 页次： 2/9 附件数： 2 制度名称： 网上商城销售操作管理规定 文件编号：国美一售后一电商 004