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{业务管理}信息系统项目 管理师考试辅导讲义版用 户业务 哈佛商学院的麦克尔 •波特将企业的业务流程描绘为一个价值链。波特指出，竞 争不是发生在企业与企业之间. ，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各 个环节进行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。这里所说的价值链 的各个环节，其实就是企业的业务流程。企业业务流程的本质特征，一是面向顾客。这 .638.信息系统项目管理师考试辅导教程（第3版） 里需要说明的是，从流程的角度理解顾客，与我们平时所说的顾客有些区别。平时一提 到顾客，那一定是企业的外