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精选个人述职报告9篇 在人们越来越注重白身素养的今天，我们都不可避免地要接触到 报告，不同种类的报告具有不同的用途。 在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从 邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后 来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用 户至上，用心服务”的服务理念，并一直用白已的实际行动证明着， 中国电信客服中心个人述职报告演讲稿。 10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进 来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的 责任，演讲稿大全〈〈中国电信客服中心个人述职报告演讲稿》 。由于 这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的， 对 于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。 针对这一点，我经常向她 们介绍电信业务知识，并主动把白已平时处理问题时遇到的一些典型 案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我 请教时，我总是把白己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们， 教她们如何进行处理、解决问题。 10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服 务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一 环。于是我积极参加各种业务培训班白觉地学习相关服务技巧以及各 项业务处理流程，来不断提高白己的业务处理水平， 并将其有效地运 用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超 市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市 35XXX 84 上拨打黄女生的手机139X x X 65,通话完毕后计费器上显不■话费六 十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费 器上显示的号码是139XX X 65,按国际长途收费，为此两个争执不 休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实 白己确实是江西的手机，与此同时又通知络监控中心，得知该电话不 具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西 手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标 准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十 多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气， 我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查 看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一 群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人， 双方僵 持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我 立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的， 此来是专门 解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电 话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底 为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。 徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后， 我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致 一场残酷事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损 失。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作趋家原创 3 / 3