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客服专员岗位职责说明书 基本信息 职位名称：客服专员 所属部门：商务运营部 编制日期：XXXX-XX-XX 下发日期：XXXX-XX-XX 组织架构 客服专员商务经理 客服专员 商务经理 工作目标 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。 关键能力/经验 (1)教育水平：要求大专及以上 (2)经验知识： 1、一年以上从事电子商务行业工作，有采购经验优先； 2、较好的与人沟通能力，有亲和力； 3、认真负责，吃苦耐劳，沟通协调能力强； (3)技能技巧： A、熟练使用各类办公软件、PPT制作； B、掌握计算机基础知识； (4)个人素质： 有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神? 岗位职责 (1)工作职责： 1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。 2、负责对用户提交的订单进行审核，对地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。 3、根据订单，通知供应商发货或者进行采购、发货、跟踪等工作； 工作环境 工作地点：运营办公室 工作时间：5天双休制 工作描述协议 该职位说明书，内容准确、且客观总结了上述职位，本人已阅读。 本人签名：