员工好习惯的养成.pdfVIP

员 工 好 习 惯 的 养 成 1、站姿 站立服务是优质服务的基本要求， 站姿要优美文雅， 体现员工素质、 修养和 风度。站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不 凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右， 嘴微闭。两的自然下垂或体前交 * 。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正， 微收下颌。 2 、行姿 行走时，在正确站姿基础上， 两脚自然前后移动， 两臂前后自然摆动。 同时， 遵循“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。 3 、手势 对客服务， 手势运用正确、 规范、优美、 自然。给客人指示方向， 手臂伸直， 手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面 带微笑，配合语言运用。 4 、坐姿 精选文库 保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不 摇腿跷足。 5 、员工必须严