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网络建设工作提升方案 按照市局公司2014年卷烟销售网络建设提升方案， 结合开 阳营销部的实际情况，坚持“卷烟上水平”基本方针和战略任务 全面建设优质高效、先进适用、规范运行的现代卷烟销售网络， 特制定本方案以促进网建工作提升的顺利完成。 一、 工作目标： 1、 全年卷烟销售计划16700箱。 2、 单箱结构：23700元/箱。 3、 “贵烟”销售计划5700箱。 4、 低挡烟销售2050箱。 5、 品牌培育： 重点品牌销量占比同比提局。 一、二类烟销量合计占比同比提高。 6mg以下低焦卷烟销量占比同比增加。 国产雪茄销售额同比增加。 6、 网建指标： 现代终端67户。 第三方满意度达92% 零售客户培训覆盖面100%人均培训学时20小时。 二、 终端建设： 1、基本原则： 坚持“拟定计划，标准实施，自愿参与、加强互动、分类 指导、整体提升、统筹兼顾、规范运作”原则。 2、 营销中心分解到开阳营销部的计划为 67户。 3、 实施步骤及进度安排： 第一阶段：终端的选取、评价和确定（4月30日前） a、 核实、完善零售客户基础信息（3月7日前） 2013年8月31日前，已对辖区客户，包括销售环境、店面路 段、营业面积等21项新增信息，按照统一的维护标准，进行补 充完善，此次维护，在这基础上进行核实完善。 b、 合理分解现代零售终端指标（3月7日前） c、 初选客户（3月12日） d、 系统录入，分析评价（3月16日前） e、 确定终端，签署协议（4月30日亩J） 第二阶段：终端的服务实施及功能建设（10月10日前） a、 提供服务、增强能力 根据初评结果，结合现代终端建设工作要求， 采取针对性营销 措施，增强“拟建设终端”的各项能力。 b、 对零售终端客户开展服务需求调查，并对需求进行综合分 析，调整完善标准化、个性化、亲情及增值服务。 C、客户经理根据系统测评的客户现状，辨识出各个终端的优 势项和弱势项，根据客户的实际情况设计个性化服务项目。 第三阶段：终端建设年度测评（10月31日前） 第四阶段：终端建设整改评测（10月31日一12月31日） 4、 功能终端建设工作要求： 客户经理要高度重视现代卷烟零售终端建设及评测工作， 严 格按要求开展，确保终端建设质量达标。 营销中心职能部门及市场经理要对本年度现代终端评测工 作实施有效质量控制，按区域 10%市场经理20湖比例进行抽 查，保障现代终端建设有效果。 5、 2014年度功能终端拟建设客户计划分解： 序号 客户经理 终端建设户数（户） 1 田景梅 14 2 黄凤燕 15 3 陈洪育 10 4 许明丽 12 5 孙英荣 19 6 舒艳 17 7 韦进琼 15 合计 102 （注：拟建设零售终端数） 三、“我为客户服务”方案 按照营销中心“我为客户服务”活动工作方案指导思想，结合开 阳营销部实际情况，特制定工作具体安排。 1、客户选择： ①客户数量要求: 每位客户经理选择5位卷烟零售客户作为服务对象，市场经理选 择2位卷烟零售客户作为服务对象 客户选择： 客户经理在日常走访中，对活动进行宣传，在客户白愿参与的基 础上，从各白服务辖区中选取出“可挖掘提升为现代零售终端价值的 客户、销售波动较大、经营能力需要提高、服务满意度低、客户抱怨 情绪较大”的5位客户。 时间安排： 客户经理在4月16日前，将选好的5位样本客户名单（用中心附 件1）填好上报办公室，办公室在18日前汇总上报营销中心市场部。 2、 实施服务工作安排： 为客户服务从行业政策、规范经营、卷烟陈列、销售技巧、利润 保障等方面对零售客户进行驻店服务及培训， 实际贴近零售客户，注 重在活动过程中收集信息，收集来白市场第一线的资料，包括客户的 意见及建议，消费者对卷烟品牌的需求等。 时间安排： 4月21日一9月19日 服务工作要求 客户经理每人帮助5户（月均1户）、市场经理每人帮助2户客 户，每户站柜时限不低于1天（客户正常经营时间内），日期在不影 响其它工作正常开展前提下白选。 3、 做好记录工作： ①站柜记录: 活动进程中，客户经理需实时完成〈〈销售分析记录表》记录（详 见附件2）,并于9月10日前〈〈销售分析记录表》交办公室，办公 室汇总于9月26日前将〈〈销售分析记录表》的汇总结果以OA^式传 送至营销中心市场部。 ②客户培训记录： 活动过程中，按照站柜活动时间及学时填写区域 〈〈零售客户培训 记录表》、〈〈零售客户培训汇总表》，作为本年度零售客户培训资料。 4、 分析总结阶段要求： 按中心“我为客户服务”活动的安排，结合为客户服务中的 心得体会、经验介绍，散文、随笔、诗歌等，文体不限，字数不限， 诗歌不超过80行。在10月8日一10月31日，以部门为单位至少交 3篇稿件。 5、 结合客户经理各白的实际情况，在5月1