对标管理流程模型地八个阶段.pdfVIP

对标流程模型的八个阶段 特别值得注意的是，由于标竿学习并不只是单一的事 件，它强调的是一个持续的流程。因此，此流程模型是成一 个环状，由第一阶段进行到第八阶段时会再一次循环到第一 阶段由此不断的循环再生。这个循环的实质涵义是在提醒所 有实行标竿学习的企业：追求卓越的过程是没有止境的。唯 有在不断的看看别人，反省自己的过程中企业才能精益求 精，超越颠峰。 一、决定标竿学习主题。 标竿学习流程的第一个阶段是确认标竿学习信息的使 用者以及他们的需求，从而界定标竿学习明确的主题。在决 定主题时有一点很重要的是，这项学习的主题必须是对企业 的经营或获利成果有重大的影响，也就是一般所称的关键成 功因素（ critical success factors,CSF ），这样企业在投 入资源来从事标竿学习才有意义。而为了厘清所谓的关键成 功因素，有必要对现行的作业流程先有充分的了解，并且已 有各部分的绩效衡量指针可作为检讨的依据，从而才能在众 多的关键成功因素中找出需要补强的弱项，来进行学习。 为了帮助标竿学习团队 ( 特别是新团队 ) 将标竿学习的 主题和重要的经营成果相连结，全录公